Service Cloud
O atendimento ao cliente se torna social
Eleve o nível do seu atendimento ao cliente. Torne seu centro de atendimento social. Capacite seus clientes com recursos de autoatendimento. Auxilie seus clientes nos canais de mídia social onde sempre estão. Abra e feche casos em um piscar de olhos. E transforme sua rede de atendimento ao cliente em uma Empresa Social.
Centro de contatos social
Trabalhe de forma mais inteligente. Todos os seus casos em uma experiência de agente unificada. Crie e acompanhe. Direcione e escale. Totalmente integrado com os aplicativos de telefonia e administrativos do centro de atendimento da sua empresa. Seus agentes trabalharão mais, mais rápido e com mais inteligência. Em todos os canais. Todo o tempo.
Auto atendimento
Aumente a fidelidade, reduza os custos. Capacite seus clientes. Deixe eles mesmos obterem as atualizações dos casos e pesquisarem o reservatório de conhecimento. Online, 24/7. Com a postagem, os comentários e as validações de seus clientes, obter as melhores soluções através da contribuição coletiva será muito mais rápido. E o custo de um cliente satisfeito diminui.
Atendimento ao cliente social
Entregue respostas em qualquer lugar. Deixe as perguntas e os comentários dos canais da mídia social tornarem parte da sua fila de casos. Direcione-os através de um único hub e monitore e priorize conversas por sentimento e influência. Em seguida, use os insights de seus perfis online para fornecer melhores respostas com mais rapidez.
Conhecimento
Obtenha respostas de todos os canais. Obtenha respostas precisas com mais rapidez onde quer que elas estejam. De pesquisas no Google a mídias sociais, de parceiros de negócios a perguntas em website de autoatendimento. Todos ajudam a tornar o seu centro de contato mais inteligente. E adaptado à empresa para levar as informações certas às pessoas certas.
Live Agent
Resolva problemas com mais rapidez. O bate-papo Web do Live Agent permite a você oferecer respostas mais rápidas aos clientes. O que gera resoluções mais rápidas para os casos. Pré-integrado com o Service Cloud, ou seja, sem instalações. Incorpore o Live Agent em seu local e comece a oferecer aos seus clientes respostas imediatas em tempo real.
Fluxo de trabalho visual
Simplifique o gerenciamento do processo. Gerencie qualquer processo de suporte. De scripts de chamada e retornos a orçamentos e resoluções. Até mesmo aprovações automáticas para os processos críticos. Obtenha consistência e velocidade em cada canal de atendimento ao cliente, do centro de atendimento à web, tudo completamente na nuvem.
Painéis e relatórios
Complete o insight do cliente. Sem instalações complicadas, apenas as métricas do atendimento ao cliente que são importantes para você. Em tempo real. Adicione novos relatórios e painéis, ou personalize os já existentes, sem solicitar a área de TI. É simples. Apenas arraste e solte.
Chatter
Colabore em tempo real. Seus agentes podem colaborar, compartilhar insights ou receber contribuições de colegas num instante. E cada usuário pode focar seus próprios feeds para obter informações significativas de grupos e pessoas. Saiba mais ›
Grupos
As equipes colaboram para
o rápido fechamento dos casos.
Compartilhamento de arquivos
Compartilhe conhecimento
entre os departamentos.
Messenger
Mensagens instantâneas
para soluções instantâneas.
Melhor e-mail, melhor serviço. Tenha controle sobre o seu e-mail. Crie e atribua casos num instante a partir do e-mail de entrada — seja qual for o volume. Agora você pode fornecer aos seus agentes os modelos que precisam para sempre oferecerem respostas cadenciadas e em sintonia. E ainda acompanhá-las para uma resolução rápida a partir de um único console.
Contratos e direitos
Acompanhe o serviço e tenha sucesso. Reduza custos e ofereça a cada cliente o nível de serviço que merecem. Acompanhe de perto as principais metas e métricas. Acompanhe continuamente o progresso em relação às metas de serviço para garantir um trabalho surpreendente.
Móvel
Leve seu centro de contato com você. Acompanhe de perto seus casos mais críticos. Com o acesso móvel para o Service Cloud, você também pode obter as métricas de desempenho mais recentes em qualquer lugar e a qualquer hora. E os aplicativos do serviço de campo do AppExchange permitem a você gerenciar as operações de campo do agendamento à logística e muito mais.
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Verificação do endereço
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Consolidação do centro de atendimento
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