Field Service Lightning

Use o telefone de campo para entregar serviços em campo com mais rapidez, inteligência e personalização em uma única plataforma com o Field Service Lightning. Assista à demonstração para saber como.

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  • Crie rapidamente ordens de
    trabalho para qualquer caso. 

    Com as ordens de trabalho, você pode acompanhar eficientemente reparos, manutenção ou outros trabalhos executados no campo. E as ordens de trabalho são integradas a contas, contatos, ativos, casos, direitos e contratos de serviço para que você possa acessar esses dados em todo o Salesforce.

  • Gerencie ativos complexos. 

    Acompanhe as informações sobre todos os produtos dos clientes com Advanced Assets. Além disso, você pode alavancar a hierarquia de ativos para rastrear produtos compostos por várias peças, tudo em uma única visualização. Isso facilita a identificação das peças de um ativo que demandam reparo mais rápido.

  • Programe e inicie
    trabalhos com inteligência. 

    O Smart Scheduling permite agendar instantaneamente serviços no Lightning Console. Além disso, aumenta a produtividade dos funcionários agendando automaticamente o técnico correto de acordo com regras de tempo, habilidades, localização e negócios.

  • Gerencie e monitore técnicos. 

    O Dispatcher Console permite garantir que o trabalho correto seja sempre atribuído e encaminhado ao empregado móvel correto. Veja imediatamente os alertas de problemas que demandam atenção e tome as medidas necessárias. Agende jobs em massa com apenas um clique. Acompanhe e monitore a entrega de serviços em tempo real.

  • Acesse informações em
    qualquer dispositivo móvel. 

    Disponibilize aos funcionários móveis acesso facilitado a ordens de trabalho e outras informações importantes. Com o Salesforce1 Mobile App, os técnicos de serviço podem usar processos automatizados para apoiar uma linha completa de atividades de campo. Eles podem até conectar-se a especialistas e relatórios em qualquer lugar e acessar as informações offline.*

  • Monitore o desempenho em tempo real. 

    Os relatórios e análises do Salesforce em tempo real permitem explorar dados de negócios em diversos sistemas para que você conheça melhor seus clientes. Detalhe os dados em tempo real em qualquer dispositivo. E obtenha visibilidade do desempenho de agentes, encarregados, técnicos e parceiros em uma única plataforma.

  • Crie rapidamente ordens de trabalho para qualquer caso.

    Com as ordens de trabalho, você pode acompanhar eficientemente reparos, manutenção ou outros trabalhos executados no campo. E as ordens de trabalho são integradas a contas, contatos, ativos, casos, direitos e contratos de serviço para que você possa acessar esses dados em todo o Salesforce.

  • Gerencie ativos complexos.

    Acompanhe as informações sobre todos os produtos dos clientes com Advanced Assets. Além disso, você pode alavancar a hierarquia de ativos para rastrear produtos compostos por várias peças, tudo em uma única visualização. Isso facilita a identificação das peças de um ativo que demandam reparo mais rápido.

  • Programe e inicie trabalhos de forma inteligente.

    O Smart Scheduling permite agendar instantaneamente serviços no Lightning Console. Além disso, aumenta a produtividade dos funcionários agendando automaticamente o técnico correto de acordo com regras de tempo, habilidades, localização e negócios.

  • Gerencie e monitore técnicos.

    O Dispatcher Console permite garantir que o trabalho correto seja sempre atribuído e encaminhado ao empregado móvel correto. Veja imediatamente os alertas de problemas que demandam atenção e tome as medidas necessárias. Agende automaticamente jobs em massa com apenas um clique. Acompanhe e monitore a entrega de serviços em tempo real.

  • Acesse informações em qualquer dispositivo móvel.

    Disponibilize aos funcionários móveis acesso facilitado a ordens de trabalho e outras informações importantes. Com o Salesforce1 Mobile App, os técnicos de serviço podem usar processos automatizados para apoiar uma linha completa de atividades de campo. Eles podem até conectar-se a especialistas e relatórios em qualquer lugar e acessar as informações offline*.

  • Monitore o desempenho em tempo real.

    Os relatórios e análises do Salesforce em tempo real permitem explorar dados de negócios em diversos sistemas para que você conheça melhor seus clientes. Detalhe os dados em tempo real em qualquer dispositivo. E obtenha visibilidade do desempenho de agentes, encarregados, técnicos e parceiros em uma única plataforma.

serviço de campo aos clientes
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Todo cliente quer contar com um ótimo serviço de campo.
Saiba como fazer isso.

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Saiba como fazer isso.

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Os clientes esperam serviço personalizado e conectado em todos os lugares, e as expectativas de serviço nunca foram tão altas. Centrais de contato e interação não são mais suficientes. O suporte local também deve estar conectado.

Dúvidas? Nossos representantes têm as respostas.

Você não aprende tudo na vida lendo em um manual. Às vezes, receber ajuda facilita muito. Se você tem perguntas sobre produtos, implementação, integração ou qualquer outra coisa, entre em contato conosco. Nossos representantes altamente treinados estão à disposição, prontos com as respostas.

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