Atendimento ao Cliente Social

Ofereça a sua equipe de suporte ao cliente as ferramentas necessárias para criar e solucionar casos nos canais das mídias sociais.

Ofereça um atendimento ao cliente social dimensionável.

  • Suporte ao cliente em qualquer lugar.

    Ouça seus clientes e responda às suas questões em várias plataformas, incluindo Twitter, Facebook e outras redes sociais. Combinando o poder do Service Cloud com o Salesforce Social Studio, as solicitações de atendimento de clientes em mídias sociais são encaminhadas diretamente para sua equipe de atendimento social.

  • Atendimento social mais inteligente.

    Encaminhe casos de mídias sociais para o agente certo no momento certo. O uso de palavras-chave, classificadores e detecção de idioma assegura que os agentes recebam posts acionáveis e examinem as questões certas de maneira correta. E em um mundo com vários canais, os agentes são capazes de direcionar as conversas ao melhor canal para o cliente, o que pode incluir email, telefone, chat, redes sociais ou uma comunidade.

  • Ofereça respostas contextualizadas integrando o atendimento ao cliente social ao CRM.

    Como o atendimento ao cliente social é parte integrante e essencial da Salesforce Customer Success Platform, sua equipe de atendimento social conta com uma visão abrangente do cliente antes de respondê-lo. Essa visão realmente completa do cliente permite que os agentes interajam nas mídias sociais, em tempo real, nos canais onde os clientes estão.

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Experimente o Service no Salesforce com uma avaliação gratuita.

A melhor maneira de ver como a Salesforce está revolucionando o atendimento ao cliente é obter uma avaliação gratuita do Service Cloud. Com uma avaliação gratuita você pode participar da conversa em nossa Success Community e saber por meio de outros usuários como o serviço pode ajudar no progresso de sua empresa.

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