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Demonstração e visão geral do Service Cloud

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Infográficos e e-books

20 melhores práticas do atendimento ao cliente

A tecnologia tem transformado o cliente moderno, sempre conectado em diversos dispositivos e com posições firmes, em um agente no mundo dos negócios. Se o seu atendimento ao cliente não estiver preparado para oferecer um serviço extraordinário em vários canais e dispositivos, você perderá a oportunidade de atender seu cliente de modo eficaz

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Os quatro pilares do fornecimento de atendimento ao cliente com facilidade

Saiba como sua empresa pode oferecer aos clientes um atendimento ao cliente com facilidade e sem atrito. Os quatro pilares constituem a base para transformar as operações de atendimento ao cliente de sua organização em um modelo de eficiência e satisfação do cliente.

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5 maneiras de facilitar o serviço para os clientes modernos

Nunca foi tão fácil para a liderança empresarial criar receita por meio do investimento em atendimento ao cliente. Isso porque a última geração de atendimento ao cliente gera bom desempenho para toda a sua equipe.

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Folhas de dados

Folha de dados do Service Cloud

Descubra qual edição do Service Cloud é adequada a seus negócios.

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15 motivos pelos quais você precisa do Service Cloud

Conheça os 15 motivos pelos quais você precisa do Service Cloud para oferecer um extraordinário atendimento ao cliente com mais rapidez e em qualquer lugar.

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Console do Service Cloud

Estamos assistindo à transformação do call center tradicional em uma "central de interação com o cliente", pois o cliente atual exige respostas rápidas e precisas no canal de sua escolha.

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Webinários

A Coca-Cola transforma a prestação de serviços do RH: funcionários satisfeitos e custos reduzidos

Como as organizações de RH podem criar experiências facilitadas para os funcionários e dar-lhes suporte a qualquer hora e em qualquer lugar? Neste webinário, Rob Grajeda, diretor de operações de RH da Coca-Cola, compartilha sua experiência na transformação da prestação de serviços de RH.

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Usando a "Internet das coisas" para fornecer um atendimento ao cliente facilitado

Os clientes de hoje esperam um atendimento facilitado sempre que interagem com sua organização. Sua organização poderá se adaptar e manter essas expectativas do cliente? Quais são os tipos de tecnologia necessários para atender e superar essas expectativas? Assista ao webinário para saber mais.

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Descubra sua rede oculta de conhecimento para impulsionar a interação com o cliente

Participe do Service Cloud e da Rosetta Stone do cliente para entender como o Salesforce Knowledge pode transformar o modo como você oferece atendimento ao cliente.

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Relatórios e whitepapers

Magic Quadrant da Central de interação com o cliente de CRM

O Magic Quadrant reflete o lento aparecimento de aplicativos de suporte dimensionáveis globalmente e voltados ao cliente em um modelo de nuvem multilocatária.

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Usando a "Internet das coisas" para fornecer um atendimento ao cliente facilitado

Atualmente, os clientes esperam apenas uma coisa de toda a experiência de serviços com sua empresa: facilidade. Com essas novas expectativas, as empresas precisam que os processos e a alta tecnologia estejam em funcionamento para fornecer atendimento ao cliente de primeira linha.

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Os cinco requisitos para oferecer extraordinário atendimento ao cliente

As empresas sabem que é importante que o cliente tenha boas experiências: 60% das empresas têm o objetivo de diferenciar-se com base nas experiências que oferecem.1 Porém, muitas empresas estão atualmente enfrentando as contínuas pressões econômicas da lenta recuperação após uma recessão global prolongada. A maioria das empresas equilibra os custos de fazer negócios com a satisfação do cliente.

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Demonstrações

Demonstração e visão geral do Service Cloud

Transforme o atendimento ao cliente e suporte com o aplicativo líder de atendimento ao cliente. Veja como você pode oferecer atendimento ao cliente em um mundo conectado.

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Console do agente

Trabalhe de forma mais inteligente. Todos os seus casos em uma experiência unificada de agente. Crie e acompanhe. Direcione e encaminhe. Totalmente integrado ao call center de sua empresa e aos aplicativos de back office.

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Conhecimento

Obtenha respostas de todos os canais. Obtenha respostas precisas mais rapidamente, onde estiverem. Desde pesquisas no Google até mídias sociais, passando por parceiros de negócios e consultas a sites de autoatendimento. Tudo para tornar seu centro de contatos mais inteligente. E personalizado para gerar a informação adequada para cada pessoa.

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A melhor maneira de ver como a Salesforce está revolucionando o atendimento ao cliente é obter uma avaliação gratuita do Service Cloud. Com uma avaliação gratuita você pode participar da conversa em nossa Success Community e saber por meio de outros usuários como o serviço pode ajudar no progresso de sua empresa.

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