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E-books

5 Indústrias Transformando o Atendimento ao Cliente

Baixe este e-book e entenda como empresas de 5 indústrias - Serviços Financeiros, Manufatura, Seguros, Comunicações e Varejo - têm transformado seu Atendimento ao Cliente. Recheado com Casos de Sucesso e insights, este e-book é um "must read" para todos aqueles que querem entender como o Atendimento ao Cliente está trazendo um novo cenário para o mercado.

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4 Passos para a Excelência no Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente está adotando uma abordagem multicanal e atendendo em todos os canais, em todos os lugares. Agora, os clientes esperam o mesmo nível de capacidade de resposta das empresas.

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O Guia Executivo do Atendimento Conversacional

Os consumidores querem cada vez mais trocar mensagens com empresas da mesma forma que se comunicam com amigos e familiares mas, como as empresas devem se preparar para esta nova realidade? Baixe este e-book e conheça os 8 passos para criar um Atendimento ao Cliente fluido e Conversacional em sua empresa.

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Blog

Do Atendimento ao Cliente ao Customer Success. Um guia completo para o bom atendimento.

Nós estamos vivendo na Era do Cliente. Os consumidores nunca tiveram tanta informação e controle do processo de compra. Para ter sucesso nesta era, as empresas centradas no cliente estão revisando sua abordagem de atendimento.

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Qual a diferença de CRM, Experiência e Atendimento ao Cliente?

Atendimento ao cliente, CRM e experiência de compra do consumidor são termos freqüentemente usados ​​como sinônimos. Na verdade, são conceitos e tem papéis muito distintos dentro da na sua empresa.

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5 Dicas de Atendimento ao Cliente para Pequenas Empresas

As pequenas empresas têm de coordenar diversas tarefas simultaneamente. Gestão de produtos, crescimento e controle de custos são algumas das prioridades que geralmente geralmente estão no topo da lista.

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Webinars

Dreamforce To You: Conheça os Destaques do Dreamforce 2016 e o Caso de Sucesso da iFood

Conheça os 10 Destaques de Dreamforce 2016 e impactos para as empresas. O iFood, cliente Salesforce que está no caminho certo rumo à transformação digital, sucesso do cliente e crescimento com a Salesforce

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Predictive Sales & Service: Adote a Gestão Preditiva para Acelerar o Crescimento

Conquistar novos clientes e manter os atuais satisfeitos são os dois pilares mais críticos para o sucesso e o crescimento de uma empresa. Fazer a gestão preditiva destas duas áreas com base em dados acurados, ter total visibilidade e previsibilidade dos negócios e clientes é chave. Saiba mais assistindo ao Webinar.

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Adote o Sucesso do Cliente como pilar de Crescimento de sua Empresa

Estabelecer um bom relacionamento com clientes deixou de ser uma vantagem competitiva para as empresas. Chegamos à Era do Cliente, na qual toda sua estratégia de negócios deve ter o Sucesso do Cliente como foco. Saiba mais em nosso Webinar realizado pela Salesforce e Easy Taxi.

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Relatórios e whitepapers

Magic Quadrant da Central de interação com o cliente de CRM

O Magic Quadrant reflete o lento aparecimento de aplicativos de suporte dimensionáveis globalmente e voltados ao cliente em um modelo de nuvem multilocatária.

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Usando a "Internet das coisas" para fornecer um atendimento ao cliente facilitado

Atualmente, os clientes esperam apenas uma coisa de toda a experiência de serviços com sua empresa: facilidade. Com essas novas expectativas, as empresas precisam que os processos e a alta tecnologia estejam em funcionamento para fornecer atendimento ao cliente de primeira linha.

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Os cinco requisitos para oferecer extraordinário atendimento ao cliente

As empresas sabem que é importante que o cliente tenha boas experiências: 60% das empresas têm o objetivo de diferenciar-se com base nas experiências que oferecem.1 Porém, muitas empresas estão atualmente enfrentando as contínuas pressões econômicas da lenta recuperação após uma recessão global prolongada. A maioria das empresas equilibra os custos de fazer negócios com a satisfação do cliente.

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Demonstrações

Demonstração e visão geral do Service Cloud

Transforme o atendimento ao cliente e suporte com o aplicativo líder de atendimento ao cliente. Veja como você pode oferecer atendimento ao cliente em um mundo conectado.

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Snap-ins do Service Cloud Lightning

Os snap-ins do Service Cloud Lightning oferecem atendimento personalizado aos clientes, em qualquer lugar. Ofereça um atendimento ao cliente perfeito com todos os pontos de contato com os Snap-ins da Salesforce.

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Field Service Lightning da Salesforce

O Field Service Lightning do Service Cloud permite conectar toda a sua força de trabalho a uma única plataforma para oferecer atendimento local com mais rapidez e inteligência.

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A melhor maneira de ver como a Salesforce está revolucionando o atendimento ao cliente é fazer o teste gratuito do Service Cloud. NÃO É NECESSÁRIO BAIXAR ARQUIVOS OU INSTALAR SOFTWARES. Com este trial você pode ainda participar da nossa Success Community e conhecer a opinião de outros usuários sobre como muitas empresas têm revolucionado seu Atendimento ao Cliente com o Service Cloud.

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