Suporte ao cliente

Assegurando o Sucesso do CRM

A primeira etapa no caminho para o sucesso com o CRM on-demand é selecionar aplicativos CRM premiados da salesforce.com. Em seguida, você desejará maximizar o valor do seu investimento assegurando o gerenciamento eficiente da solução de CRM, de modo que sua organização obtenha todas as vantagens que podem ser proporcionadas pelo CRM.

Os clientes da salesforce.com nos dizem que expertise em suporte e administração é fundamental para a promoção da adoção pelo usuário e a manutenção de um aplicativo de CRM bem-sucedido. As empresas devem considerar suas necessidades variadas e em constante evolução nos setores de vendas, marketing e atendimento ao cliente — e aplicativos adicionais de AppExchange que poderiam beneficiá-las.

O Atendimento ao Cliente do Successforce dedica-se a ajudar os clientes na conquista do sucesso em todas as frentes e na obtenção do máximo de valor do CRM. Para atender às necessidades de negócios de todas as empresas, disponibilizamos várias ofertas de suporte multicanais que proporcionam atendimento ao cliente em nível de especialista, ferramentas avançadas da Web, melhores práticas e conhecimentos administrativos.

 
Basic Support
Suporte básico

 

O atendimento básico ao cliente por meio de vários canais, incluído em todas as assinaturas do Salesforce.

 

 

 
Premier Support
Suporte premier

 

Aumentos inestimáveis nos tempos de acesso e resposta, além de serviço personalizado e melhores práticas.

 

 

 
Premier Support with Administration
Suporte premier com administração

 

Gerenciamento do seu aplicativo por um administrador experiente do Salesforce, além de todos os benefícios do Suporte premier.

 

 

 

Como cada um de nossos clientes tem necessidades distintas, nossos especialistas em atendimento ao cliente trabalham junto com as equipes de Successforce Consulting e Successforce Education Services. Eles oferecem acesso aos recursos apropriados para ajudá-lo a gerenciar seu negócio com eficiência e permanecer à frente de seus concorrentes.

Para descobrir qual o nível de serviço ideal para você, analise as ofertas do Successforce Customer Support com o seu representante comercial.

Comparação de Pacotes de Suporte da Salesforce.com

Serviços Suporte
Básico		 Suporte
Premier		 Suporte premier
com Admin
Limite de casos Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Tempo de Resposta 2 dias úteis 2 horas 2 horas
Portal de cliente online icon_checkmark
icon_checkmark icon_checkmark
Suporte por telefone 12 horas por dia/5 dias por semana 1 24 horas por dia/7 dias por semana 1 24 horas por dia/7 dias por semana 1
Atendimento prioritário   icon_checkmark icon_checkmark
Acesso gratuito 2   icon_checkmark icon_checkmark
Representante designado   Sim
(mais de 50 usuários)		 Sim
(mais de 50 usuários)
Verificação de integridade (anual)   Sim
(mais de 50 usuários)		 Sim
(mais de 50 usuários)
Serviços de administração:
  • Manutenção contínua de aplicativo
  • Reconfiguração de aplicativos após a implantação
  • Design de nova funcionalidade
  icon_checkmark

Suporte à API padrão incluso no Suporte premier. Para obter informações sobre o suporte à integração personalizada, entre em contato com o executivo responsável pela sua conta.

1 Exceto feriados
2 Disponível nos EUA e Canadá