Suporte ao cliente
Assegurando o Sucesso do CRM
A primeira etapa no caminho para o sucesso com o CRM on-demand é selecionar aplicativos CRM premiados da salesforce.com. Em seguida, você desejará maximizar o valor do seu investimento assegurando o gerenciamento eficiente da solução de CRM, de modo que sua organização obtenha todas as vantagens que podem ser proporcionadas pelo CRM.
Os clientes da salesforce.com nos dizem que expertise em suporte e administração é fundamental para a promoção da adoção pelo usuário e a manutenção de um aplicativo de CRM bem-sucedido. As empresas devem considerar suas necessidades variadas e em constante evolução nos setores de vendas, marketing e atendimento ao cliente — e aplicativos adicionais de AppExchange que poderiam beneficiá-las.
O Atendimento ao Cliente do Successforce dedica-se a ajudar os clientes na conquista do sucesso em todas as frentes e na obtenção do máximo de valor do CRM. Para atender às necessidades de negócios de todas as empresas, disponibilizamos várias ofertas de suporte multicanais que proporcionam atendimento ao cliente em nível de especialista, ferramentas avançadas da Web, melhores práticas e conhecimentos administrativos.
Suporte básico
O atendimento básico ao cliente por meio de vários canais, incluído em todas as assinaturas do Salesforce.
Suporte premier
Aumentos inestimáveis nos tempos de acesso e resposta, além de serviço personalizado e melhores práticas.
Suporte premier com administração
Gerenciamento do seu aplicativo por um administrador experiente do Salesforce, além de todos os benefícios do Suporte premier.
Como cada um de nossos clientes tem necessidades distintas, nossos especialistas em atendimento ao cliente trabalham junto com as equipes de Successforce Consulting e Successforce Education Services. Eles oferecem acesso aos recursos apropriados para ajudá-lo a gerenciar seu negócio com eficiência e permanecer à frente de seus concorrentes.
Para descobrir qual o nível de serviço ideal para você, analise as ofertas do Successforce Customer Support com o seu representante comercial.
Comparação de Pacotes de Suporte da Salesforce.com
| Serviços | Suporte
Básico |
Suporte
Premier |
Suporte premier
com Admin |
| Limite de casos | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Tempo de Resposta | 2 dias úteis | 2 horas | 2 horas |
| Portal de cliente online |
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| Suporte por telefone | 12 horas por dia/5 dias por semana 1 | 24 horas por dia/7 dias por semana 1 | 24 horas por dia/7 dias por semana 1 |
| Atendimento prioritário |
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| Acesso gratuito 2 |
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| Representante designado | Sim
(mais de 50 usuários) |
Sim
(mais de 50 usuários) |
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| Verificação de integridade (anual) | Sim
(mais de 50 usuários) |
Sim
(mais de 50 usuários) |
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Serviços de administração:
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1 Exceto feriados
2 Disponível nos EUA e Canadá
