Básico

Os clientes da Salesforce.com descobriram que o suporte especializado é um dos fatores mais importantes para a implantação de um CRM bem-sucedido. O Suporte ao cliente Successforce tem o objetivo de ajudá-lo a aumentar a produtividade e a satisfação do usuário e maximizar as vantagens obtidas com as soluções da salesforce.com.

Em uma variação das práticas dos fornecedores de software de CRM legado, a salesforce.com inclui um nível básico de suporte em sua assinatura. O suporte básico foi desenvolvido para ampliar seu êxito em CRM nos setores de SFA, Marketing e Serviços e atendimento da Salesforce, bem como com qualquer aplicativo personalizado criado e implantado por você em nossa plataforma Force.com on-demand.

O suporte básico inclui:  

  • Serviço de atendimento multicanal: Web, email e suporte telefônico 
  • Ajuda online 24 horas, 7 dias por semana: Acesso contínuo a uma base de dados online pesquisável com respostas para a maioria das perguntas freqüentes 
  • Suporte telefônico 12 horas, cinco dias por semana (exceto feriados)
  • Sem limite quanto ao número de casos que podem ser enviados

Para saber como o Atendimento ao cliente Successforce pode ajudá-lo a gerenciar melhor os itens importantes para você e sua empresa, contate o executivo responsável pela sua conta na salesforce.com.

Serviços Suporte básico
Limite de casos Sem limite
Tempo de resposta 2 dias úteis
Portal online do cliente Incluso
Suporte telefônico 12horas por dia, 5 dias por semana 1
Fila telefônica com atendimento prioritário  
Acesso gratuito 2  
Representante designado  
Verificação de integridade (anual)  
   
Serviços de administração:
  • Manutenção contínua de aplicativo
  • Reconfiguração de aplicativo após a implantação
  • Novo design de funcionalidade
  • Otimização avançada de aplicativo
   

Suporte padrão para API incluso no suporte Premier. Para obter informações sobre o suporte à integração personalizada, contate o executivo responsável pela sua conta.

1 Exceto feriados
2 Disponível nos EUA e no Canadá