Premier

Os veteranos em CRM sabem que contar com a ajuda de um profissional experiente para lidar com o suporte para sua solução de CRM pode significar a diferença entre o sucesso e a frustração — para os usuários e a empresa em geral.

A salesforce.com desenvolveu o suporte Premier para oferecer o máximo de valor, uma parceria de colaboração e serviços personalizados. Nossos representantes de atendimento ao cliente premier (CSRs, customer service representatives) são os profissionais mais experientes em Salesforce do setor. Eles podem enfrentar seus desafios mais complexos, de solucionar problemas para os clientes de todos os portes a estabelecer configurações para milhares de usuários.

O suporte Premier é extremamente compensador em termos de alta adoção pelo usuário, mais êxito de CRM e aumento da produtividade comercial. De fato, os clientes de suporte Premier têm taxas de login de 20 a 30% maiores e se beneficiam com a adoção 50% mais alta dos recursos de CRM, em média.

Além de todas as vantagens do Suporte básico, o suporte Premier inclui: 

  • Tempo de resposta de duas horas (horário comercial)
  • Suporte telefônico 24 horas, sete dias por semana (exceto feriados)
  • Designação de um profissional de CSR ou uma equipe de CSRs
  • Verificações de integridade para determinar se a empresa está aproveitando todo o potencial do Salesforce
  • Uma linha telefônica gratuita de prioridade na fila (disponível nos EUA e no Canadá)

Suporte Premier com administração inclusa no custo da Edição ilimitada da salesforce.com.

Para saber como o Atendimento ao cliente Successforce pode ajudá-lo a gerenciar melhor os itens importantes para você e sua empresa, contate o seu representante comercial na salesforce.com.

Serviços Suporte Premier
Limite de casos Sem limite
Tempo de resposta 2 horas
Portal online do cliente Incluso
Suporte telefônico 24 horas, 7 dias por semana 1
Fila telefônica com atendimento prioritário Incluso
Acesso gratuito 2 Incluso
Representante designado Sim (mais de 50 usuários)
Verificação de integridade (anual) Sim (mais de 50 usuários)
   
Serviços de administração:
  • Manutenção contínua de aplicativo
  • Reconfiguração de aplicativo após a implantação
  • Novo design de funcionalidade
  • Otimização avançada de aplicativo
   
 
Suporte padrão para API incluso no suporte Premier. Para obter informações sobre o suporte à integração personalizada, contate o seu representante comercial.

1 Exceto feriados
2 Disponível nos EUA e no Canadá