Fundamentos de implementação (CON201)

TODAS AS AULAS SÃO EM INGLÊS E SÃO DADAS NOS ESTADOS UNIDOS.

Independentemente de você ser um consultor iniciante que precisa adquirir habilidades e confiança para assumir uma nova implementação do Salesforce CRM ou um consultor experiente pronto para passar o seu conhecimento para o próximo nível, nós temos os cursos que você precisa.

O Fundamentos de implementação é o principal curso de treinamento para garantir o seu êxito com o CRM. Nesse curso, você vai aprender as práticas recomendadas sobre como implementar o CRM usando mapas de processo, considerações de design importantes, as principais métricas de relatório e estratégias de gerenciamento de dados e de migração. O foco deste curso são as práticas de implementação dos principais aplicativos do Salesforce CRM, que incluem:

  • Salesforce CRM SFA
  • Salesforce CRM Customer Service and Support
  • Salesforce CRM Marketing

 

Quem deve fazer este curso?

O Fundamentos de implementação foi idealizado por consultores e direcionado a consultores que procuram uma introdução para implementar os aplicativos Salesforce CRM. Este curso também é útil para quem tem a credencial do Administrador certificado da Salesforce.com e do Desenvolvedor certificado da Salesforce.com e busca as práticas e estratégias recomendadas durante a implementação.

Este curso prepara para o exame do Consultor certificado da Salesforce.com. O exame está incluído no preço do curso.
 
Pré-requisitos

É necessário ter uma sólida compreensão dos conceitos básicos e da funcionalidade do Salesforce CRM. É recomendável ter familiaridade com a navegação de CRM da Salesforce.com e ter concluído o Fundamentos de administração.

 

O que você aprenderá

Quando terminar o curso, você será capaz de concluir as seguintes tarefas nos aplicativos Salesforce CRM Marketing, Salesforce CRM SFA e Salesforce CRM Customer Service and Support:

  • Fazer perguntas investigativas direcionadas para revelar os requisitos de negócios
  • Discutir os processos e recursos de negócios inerentes a cada aplicativo
  • Descrever opções de compensação de design
  • Projetar uma solução de aplicativo para resolver requisitos de negócios comuns
  • Identificar métricas de relatório importantes usadas com frequência
  • Explicar considerações comuns sobre integração e migração de dados
  • Planejar estratégias de implantação
  • Recomendar considerações de projeto para facilidade de utilização e administração