Chatter 客户组和邀请常见问题

在 2012 年春季版本中,将会自动启用 Chatter 客户邀请。 一旦启用这些客户邀请,您的用户可以邀请潜在客户、客户和合作伙伴来参与私密安全客户组。未准备好启用客户邀请?请与您的销售顾问或客户支持联系,电话 800 1301 448 (新加坡), 800 967 655 (香港).

什么是 Chatter 客户组?
客户组是私密且安全的 Chatter 组,其中的用户可以与其组织外部的个人(如潜在客户、客户和合作伙伴)协作。 现在,用户无需再通过电子邮件进行协作,而是以更私密和安全的客户群组形式共享文件和开展对话。

什么是客户邀请?
客户邀请可以让用户能够邀请外部用户参与私密的安全 Chatter 客户组。 管理员可以通过简档启用客户邀请。

什么时候获得客户组和邀请?
客户组当前可用于所有 Salesforce 客户,并且将在 2012 年的冬季版中自动启用。 客户邀请也可用,但默认情况下被禁用。 对于启用了客户组的所有客户,Salesforce.com 将在 2012 春季版中自动启用客户邀请。

外部用户可以访问 CRM 数据吗?
不可以。

外部用户在客户组中能看到什么?
外部用户只能看到被邀请加入的客户组中的对话、文件和成员。 外部用户看不到未在客户组中明确共享的其他组或信息。

如果您要从客户组中删除某些特定的外部用户,该怎么办?
组所有者可管理组成员关系和去留 。 所有者可以选择哪些外部和内部用户并授予参与组和访问该组中的文件、文档和对话的权限。

客户组如何收费?
每个 Salesforce 组织都有在客户组中使用的限定数量的免费外部许可证。 可以购买额外的外部用户许可证。 但是,在目前的版本和 2012 年的 Dreamforce 版本之间,您的公司可以根据需要随意免费发送客户邀请*。

*在促销期间(2011 年 12 月 15 日到 2012 年 09 月 17 日),公司可以利用尽可能多的外部用户许可证。 如果您的公司超过其当前的许可证分配,请联系支持部门,salesforce.com 将很乐意为您授予额外的许可证。 在此促销期后,您的公司可以免费保留这些许可证。 (例如,如果在此促销期间某家公司需要 1200 个外部用户许可证,则将在促销期到期后免费保留这 1200 个外部许可证。) 在 2012 年 09 月 17 日之后,公司可以在促销期间收到的许可证基础之上购买更多许可证。

在促销期间,我如何购买其他的外部许可证?
有关更多信息,请联系 salesforce.com 客户代表。

我现在可以启用客户邀请吗?
可以。 Salesforce 管理员必须按以下步骤操作:

  1. 单击您的姓名 > 设置 > 自定义 > Chatter > 设置 > 编辑
  2. 选择“允许客户邀请”。 取消选择此按钮可关闭客户邀请。
  3. 单击“保存”。

注意:关闭客户邀请不会删除现有客户或允许客户加入的组。 此外,管理员仍可以在“姓名 > 设置 > 管理用户 > 用户”中创建客户用户。

我可以在哪里找到有关客户组和客户邀请的详细信息?
请参见客户资源页面上的发行说明。