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Salesforce Communities 概述

Salesforce Communities 是什么?

Salesforce Communities 是一个在线平台,支持员工、客户、合作伙伴、供应商和分销商之间的丰富协作。 各组织可以创建完全自主品牌的公开或不公开社区,社区中包含与成员相关的内容、数据和业务流程,直接将各个成员联系在一起。 Salesforce Communities 是唯一一个综合了社交功能、移动参与和可靠的安全性并直接关联业务流程的社区平台。

我们创建 Salesforce Communities 的原因是什么?

如今的客户期望能和他们喜欢的供应商进行互动,与其他客户分享经验,以及通过任何移动设备找到需要的信息。 要满足这些期望,各公司需要加深客户关系,了解瞬息万变的客户需求,并直接关联客户与业务流程。 我们创建 Salesforce Communities 的目的就是解决所有这些需求。

Salesforce Communities 比门户网站更加出色,原因在于,它不仅保证了企业安全性和与业务流程的紧密集成,而且增加了社交协作、广泛的品牌推广、定制服务以及移动访问等功能。

Salesforce 支持的社区类型有哪些?

Salesforce 提供两种通用类型的社区,可广泛用于各种用途,包括客户服务、市场营销或转销商、供应商及合作伙伴的参与。

客户社区提供丰富协作、移动访问以及品牌一致性等功能,即使对规模最大的团体也同样适用。 其中,服务社区可以让客户为其他客户解答问题,快速找到他们需要的信息,或者和服务代表合作以解决问题,从而增进参与度和忠诚度并缩短解决问题的时间。

合作伙伴社区与业务流程的联系更加紧密,并且能够划分与不同成员分享的数据,从而更好地基于角色提供安全性。 例如,合作伙伴社区可以让各公司通过以下方式管理转销商关系:在保证部分线索和资金信息的私密性的前提下允许各个合作伙伴之间的协作销售,从而增强合作伙伴参与度并增加交易流。

Salesforce Communities 有哪些主要功能?

Salesforce Communities 是唯一一个在提供这些功能组合的同时还能与业务流程深入集成的社区平台。 Salesforce Communities 的主要功能包括:

业务流程集成:社区成员可以在社区内创建支持案例、销售机会或广告活动,并就此展开协作

社交协作:社区成员可以进行互动,针对目标进行协作,并成立小组以支持自己的兴趣

品牌推广/定制服务:各公司可以设计与自己品牌、网站外观和感觉相符的社区。 内容和导航结构可高度定制。

移动性:社区成员可以在任何地方使用任何移动设备访问社区。

社交情报功能:按照社区成员的兴趣和行为将相关内容和资源推荐给每一个成员

安全性与可扩展性:利用备受信赖的 Salesforce 平台,不管您有多少成员,所有的数据和成员信息始终都是安全的。

社区是如何定价的?

Salesforce Communities 提供基于会员和基于登录的两种定价模式,根据社区大小确定成本。 简化的定价模式使我们的客户能够以成员和(或)登录量为基础来购买用户块。 每个社区单独购买。

如果我目前拥有 Salesforce 门户网站,有什么影响?

我们满怀激动地向您提供 Salesforce Communities,并且我们并未计划停止对 Salesforce Portal 的支持。 不要求现有门户网站客户对其环境做出更改,并且无需额外成本即可选择使用 Communities 功能。

Salesforce Communities 包括 Salesforce Portal 的所有功能,且在社交协作、移动访问、品牌推广等方面的功能显著增强。 如果您现在想深入了解 Communities,请与 Salesforce 销售代表联系。

如果我想从我的 Portal 迁移到 Communities,我有哪些选择?

作为一名 Salesforce Portal 客户,您拥有最大的灵活性:继续使用 Portal,或将现有 Portal 配置文件迁移到 Salesforce Communities。 联系您的销售代表,了解更多详细信息。

如果我不用 Chatter,可以使用 Salesforce Communities 吗?

可以。 Communities 功能不需要 Chatter。 您仍然可以享受丰富的品牌推广和移动访问功能,以及其他主要功能,例如 Ideas 和 Q & A。

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