主订购协议

本主订购协议（“协议”）约定内容适用于为期 30 天的免费试用服务。

如果您购买我们的服务，本协议约定内容还将继续适用于您购买的服务以及后续服务使用。

单击表示接受的复选框或通过执行参照此协议执行的订单接受本协议，即表示您同意本协议条款。如果您代表某个公司或其他法人实体签署本协议，则表明您有权让此类实体及其附属机构接受这些条款和条件，在这种情况下，条款中的“您”或“您的”便指代此类实体及其附属机构。如果您没有此权限，又或您不同意这些条款和条件，请不要接受此协议，因此也将无法使用此服务。

未经事先书面许可，我们的直接竞争对手不可使用此服务。此外，直接竞争对手也不能以监视服务可用性、性能或功能为目的或出于任何其他基准建立或竞争目的使用此项服务。

本协议最后更新时间为 2009 年 1 月 31 日。自您接受本协议之日起，本协议即在“您”与“我们”之间生效。

目录

“附属机构”表示直接或间接控制相关实体、被相关实体控制或与相关实体共同接受控制的任意实体。“控制”即指直接或间接所有权或控制相关实体 50% 以上的投票权。

“AppExchange”表示与服务交互操作的应用程序在线目录，它位于 http://www.salesforce.com/appexchange 或任意后续网站中。

“恶意代码”表示病毒、蠕虫、时间炸弹、特洛伊木马以及其它有害或恶意代码、脚本、代理或程序。

“订单”表示您购买以下（包括附录内）服务或产品时往来于“您”与“我们”之间的订单。此处应附上订单以供参考。

“购买的服务”表示“您”及“您的附属机构”通过订单购买的服务，而不是通过 30 天免费试用提供的服务。

“服务”表示我们通过 http://www.salesforce.com 和/或我们在《用户指南》中说明的其它指定网站提供的在线或基于 Web 的应用程序和平台，即您的 30 天免费试用中包含的服务或您通过订单订购的服务，包括相关的离线组件，但不包括第三方应用程序。

“第三方应用程序”表示第三方提供的在线或基于 Web 的应用程序以及离线软件产品以及服务互操作性，它们都是第三方应用程序，包括但不限于 AppExchange 上所列的项目。

“用户指南”表示服务的在线用户指南，通过 http://www.salesforce.com即可获得，且随时会被更新。您确认有机会在 30 天免费试用期内查阅该《用户指南》，详情请参考下文第 2 部分（30 天免费试用）。

“用户”表示您授权其使用服务的个人、您为其购买服务的个人以及您已为其提供（或经您请求由我们提供）用户名和密码的个人。用户可能包括但不限于您的员工、咨询顾问、承包商和代理以及与您具有业务往来的第三方。

“我们”、“我们”或“我们的”表示第 13 部分中说明的 salesforce.com 公司（您的签约方、声明、适用法律和管辖权）。

“您”或“您的”表示接受本协议的公司或其它法律实体以及该公司或实体的附属机构。“您的数据”是指您向所购买服务提交的所有电子数据或信息。

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我们将提供一项或多项服务供您免费试用，试用期截止至 (a) 您接受此协议后第三十天或 (b) 您订购任意采购服务之日起（取其中时间靠前的一天）。试用注册网页上可能会显示其它试用条款和条件。任何此类附加条款和条件都将包含在此协议内以供参考，它们具有同样的法律效力。

对于您在 30 天免费试用期内在服务中输入的任意数据和您在服务中进行的任何定制以及他人帮助您进行的定制，一旦 30 天试用期结束，如果您仍未购买试用版中所包含的相应服务、购买升级服务或将该数据导出，则该数据将永久丢失。您不能将 30 天试用期内所输入的数据或所进行的定制转移至比试用版更低的服务中（例如从企业版转移到专业版或从专业版转移到工作组版）；因此，如果您购买的服务低于试用版，您必须在 30 天试用期结束之前导出数据，否则数据将永久丢失。

30 天免费试用期内仅按原样提供服务，不提供任何担保，第 9 部分（担保与免责声明）不适用。

请在试用期内查阅《用户指南》，从而在购买之前先熟悉服务的特性与功能。

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3.1.关于已购买服务的规定。关于已购买服务的规定。我们在订购期内根据此协议及相关订单向您提供您购买的服务。您同意“您的”以下采购决策既不会因任何未来功能或特性的交付而发生变化，也不受我们发表的有关未来功能或特性的任何口头或书面说明的影响。

3.2.用户订阅。除非适用订单中另有说明，否则 (i) 服务以用户订阅方式出售，服务用户数不能超过规定人数，(ii) 订阅期间可增加其它用户订阅，其价格与之前的既定订阅相同，并针对额外增加订阅用户时剩余的有效订阅时间按比例分摊，(iii) 增加的用户订阅应与之前的既定订阅同时终止有效期。用户订阅仅适用于指定用户，不能由多个用户共享使用，但可以重新分配给新用户，以取代不需要再继续使用该项服务的前用户。

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4.1 我们的责任 我们应该：(i) 针对您所购买的服务向您提供基本支持，且不收取任何额外费用，和/或提供您额外购买的升级支持，(ii) 尽可能在商业允许的范围内针对您购买的服务提供每周 7 天，每天 24 小时的全天候服务，但以下情况除外：(a) 计划停止服务时间（我们会至少提前 8 小时通过您购买的服务发出通知，若逢周末，我们会根据具体情况从太平洋时间星期五晚上 6 :00 时延长至 太平洋时间星期一凌晨 3:00 时 。）或 (b) 任何超出我们合理控制能力范围所导致的服务不可用，包括但不限于天灾、政府管控、水灾、火灾、地震、社会动荡、恐怖行为、罢工或任何其它劳工问题（与我们员工无关）或互联网服务提供商导致的故障或延迟，以及 (iii) 仅根据适用法律和政府法规提供您所购买的服务。

4.2.您的责任 您应该 (i) 保证用户遵守此协议，(ii) 独自为您数据的准确性、质量、完整性和合法性以及您获得数据的方式承担相关责任，(iii) 尽量在商业允许的范围内防止未经授权访问或使用服务，一旦发现任何未经授权访问或使用服务的情况，请立即通知我们，而且 (iv) 服务的使用必须符合《用户指南》的要求以及适用法律和政府法规。您不应 (a) 向“用户”之外的个人提供服务，(b) 销售、经销、出租或租用服务，(c) 使用服务存储或传输侵犯他人权益、有损他人声誉、不合法或危害他人的材料，或存储或传输侵犯第三方隐私权的资料，(d) 使用“服务”存储或传输恶意代码，(e) 干扰或破坏“服务”或此处所涉及的第三方数据的完整性或性能或 (f) 试图未经授权访问“服务”或其相关系统或网络。

4.3.使用限制 “服务”可能受其它限制的约束，例如磁盘存储空间限制、应用程序编程接口所限定的最大允许呼叫次数。此外，对于支持您提供公共网站的“服务”，还会受到访客查看这些网站的最大页数限制。所有此类限制均已在《用户指南》中指定。“服务”将提供实时信息以帮助您监控是否遵从此类限制。

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5.1.关于第三方产品和服务的规定 我们可能提供第三方应用程序并以订单方式销售。 您以任何其它方式取得第三方产品或服务，包括但不限于第三方应用程序及其实施、定制或其它咨询服务以及您与任意第三方提供商之间进行的数据交换，完全是您与适用第三方提供商之间的交易。除非我们在“订单”中指定，否则对于第三方产品或服务，无论我们将它们指定为“经认证”与否，我们均不提供任何担保或支持。使用“服务”无需购买第三方产品或服务。

5.2.第三方应用程序和您的数据 如果您安装或启用第三方应用程序并与“服务”同时使用，您需认可我们允许这些第三方应用程序提供商按照此类第三方应用程序与“服务”的互操作要求访问您的数据。对于因第三方应用程序提供商此类访问而导致您的数据发生泄露、修改或删除， 我们概不负责。“服务”允许“您”通过限制“用户”安装或启用此类第三方应用程序与“服务”同时使用来限制此类访问。

5.3.Google 服务。与 Google 服务交互是“服务”的特色，但这取决于与“服务”同时使用的 Google API 和程序的持续可用性。如果 Google 公司终止在合理条件内为“服务”提供 Google API 或程序，我们将停止提供此服务功能，并且不会承诺给予“您”任何退款、费用抵免或其他赔偿。

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6.1.用户费用。您应支付以下所有订单中指定的全部费用。除非此处或订单中特别声明，(i) 费用报价与付款均以美元为单位 (ii) 费用以所购买服务为准，与实际使用情况无关，(iii) 付款责任不可取消，所付费用概不退还，(iv) 在订单上指明的相关订阅期内不能减少所购买的用户订阅数。用户订阅费用按月计算，自订阅起始日期开始，各月每逢该日计为一整月；因此，在月中旬增加的用户的订阅费用将按该月整月费用加订阅期内的剩余月份费用收取。

6.2.开票与付款。您需向“我们”提供有效的最新信用卡信息，或有效的采购订单或我们可接受的有效替代文件。如果您向“我们”提供信用卡信息，即表示您授权我们收取订单中所列的所有“服务”的首个订阅期的应付费用以及第 12.2 部分（购买用户订阅条款）中指定的任何续订订阅期的应付费用。此收费将提前收取，按年收取或根据相关订单中所说明的不同记账频率进行收取。如果订单指定付款方式不是信用卡，我们会为“您”提前开票，或者按照相关订单约定执行。除非订单中另外声明，否则开票费用应自开票日期起 30 个自然日内付清。您有义务在“服务”中准确保留完整的开票信息和联系信息。

6.3.逾期收费。如果到期仍未收到您应付的费用，则我们有权采取以下任何措施：(a) 该项费用按未结清余额以每月 1.5% 的利率和法律允许的最大利率中较低利率计息，计息期间为应付款项日起至付款日止，和/或 (b) 我们会调整未来订阅续订和订单上的付款期间，使其短于第 6.2 部分（开票与付款）中指定的期间。

6.4.服务暂停与提前收费 如果您根据此协议或任何其它协议的“服务”欠费已逾期 30 天或以上（或您授权我们向您的信用卡收费的金额已逾期 10 天或以上），根据此协议规定，我们有权提前收取您的未付费用，因此所有此类应付款项都将立即到期并变成应付款项，在您付清全部金额之前，我们会暂停“服务”，同时我们为对方保留采取补救措施的权利和其它权利。

6.5.付款争议。如果相关费用发生有理有据的争议，且您与我们努力协调解决该争议，则我们不会实施我们在第 6.3 部分（逾期费用）或第 6.4 部分（服务暂停和提前收费）中约定的权利。

6.6.税费。除非另行声明，否则“我们的”费用不包括任何税费、征款、关税或任何性质的类似政府课税，包括但不限于增值税、销售税、税费使用或代扣、任何当地、州、省、国家或领土外管辖区所征收的费用，在此统称“税费”。您有责任支付与您以下采购行为有关的所有税费。如果我们有法律责任支付和收取下文所列您应承担的税费，除非您向我们提供相应税收部门授权的有效税费豁免证，否则我们会为您开出相应金额的发票，并由您付款。为明确起见，我们仅负责我们的收入、财产和员工的应缴税费。

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7.1.保留权利。除此处明确授予的优先权外，我们保留“服务”中的所有权利、所有权和利益，包括所有相关知识产权。除此处明确规定的权利外，下文并未授予您任何其它权利。

7.2.限制。您不可 (i) 允许第三方访问“服务，除非此处或订单中许可，(ii) 基于“服务”创建衍生产品，(iii) 复制、设计或镜像“服务”的任意部分或任意内容，但您可以在自己的内部网内复制、设计或其它行为以实现“您”自己的内部商业用途，(iv) 对“服务”执行反向工程，或 (v) 出于以下目的访问“服务”：(a) 生成竞争性产品或服务，或 (b) 复制“服务”的任何特性、功能或图形。

7.3.您数据的所有权 在我们与您之间，您独立拥有您数据的全部权利、所有权和利益。

7.4.建议。我们在全球范围内享有免版税、可转让、可附加许可、不可撤销的永久性许可证，因此我们可以在“服务”中使用或加入任何建议、增加请求、推荐或其他由“您”（包括“用户”）提供的与“服务”操作相关的反馈。

7.5.联邦政府最终使用规定。我们仅按如下规定针对联邦政府最终使用提供“服务”及其相关软件和技术：与“服务”相关的政府技术数据和软件权利仅包括本协议中定义的面向公众提供的例行权利。此例行商业许可应遵照 FAR 12.211（技术数据）和 FAR 12.212（软件）相关规定提供，对于国防部交易，应遵照 DFAR 252.227-7015（技术数据 – 商业项目）和 DFAR 227.7202-3（商业计算机软件或计算机软件文档的权利）相关规定执行。如果以下条款中未涵盖某政府机构所需要的权利，则必须与“我们”协商确定是否签订可接受的条款以转移此类权利，特别是包含此类权利的双方可接受书面附录必须包含在适用合同或协议中。

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8.1.机密信息的定义。在此处，“机密信息”表示某一方（“披露方”）以口头或书面形式向另一方（“接收方”） 披露的所有机密信息，这些信息被指定为机密信息或根据信息自身特点或披露环境应视为机密信息。您的机密信息应包含“您”的数据；我们的机密信息应包含“服务”，各方的机密信息都应包括本协议和所有订单的条款与条件以及任意一方披露的商业和营销计划、技术及技术信息、产品规划与设计及业务流程。但是，机密信息（并非指您的数据）不应包含以下任意信息：(i) 未违背“披露方”所承担的任何责任而为公众所普通了解或即将了解的信息，(ii) 未违背“披露方”所承担的任何责任“接收方”便在“披露方”披露之前获悉的信息，(iii) 未违背“披露方”所承担的任何责任而通过第三方获悉的信息，或 (iv) “接收方”独立开发的信息。

8.2.机密信息的保护。除非“披露方”以书面方式另行许可，否则 (i) “接收方”应谨慎确保不泄露“披露方”的任何机密信息或将其用于本协议许可范围之外的任何目的，其谨慎程度应不亚于保护自己的机密信息，甚至应高出正常的谨慎程度，而且 (ii) “接收方”允许出于遵守协议许可目的访问该信息的员工、承包商和代理以及已与“接收方”签署包含比本协议规定更严格的保护措施的保密协议的员工、承包商和代理访问“披露方”的机密信息。

8.3.保护您的数据。除上述情况外，我们还应采取相应的管理、物理以及技术措施保护“您数据”的安全性、私密性和完整性。我们不应 (a) 修改“您的数据”，(b) 除非在符合第 7.5 部分（强制披露信息）的情况下依法强制披露信息或经“您”明确书面许可，否则不得泄露“您的数据”，或 (c) 除提供“服务”、防范或解决服务或技术故障或经您请求连接客户支持等事项外，不得访问“您的数据”。

8.4.强制披露信息。“接收方”可以按照法律强制要求披露“披露方”的机密信息，但“接收方”需就此类信息披露事件在法律许可范围内提前通知“披露方”，如果“披露方”希望对该披露事件提出质疑，“接收方”应给予合理协助。如果在“披露方”涉案的民事诉讼依法强制“接收方” 披露“披露方”的机密信息，且“披露方”对此未提出质疑，则“披露方”需偿还“接收方”因编辑并提供此类机密信息的安全访问而产生的相关合理费用。

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9.1.我们提供的担保。我们保证 (i) 严格按《用户指南》提供“服务”，(ii) 遵守第 5.3 部分（Google 服务），订阅期内提供的“服务”实际功能不会发生缩减。如果违反以上任一担保，将根据以下第 12.3 部分（因故终止）和第 12.4 部分（终止时偿还与付款）中的规定向您提供全部赔偿。

9.2.相互担保。各方认可和保证 (i) 签署此协议具有法律效力，且 (ii) 不会向对方转移任何恶意代码（以往由其它方向保证方传输的恶意代码除外）。

9.3.免责声明。除此处明确规定外，任何一方不得作出任何明示或默示、法规或其它类型的任何担保，各方均在法律许可的最大适用范围内明确声明所有暗示担保，包括针对某一特定用途的任何适销性或适用性担保。

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10.1.我们的赔偿 我们应为“您”提供以下保护：当您按照本协议许可方式使用“服务”时，如果第三方声称您侵犯或误用该第三方知识产权而针对您提出任何索赔、争端或诉讼（“索赔”），对于“您”在此类“索赔”中最终遭受的任何损失以及引发的合理律师费用，我们将给予您赔偿；但其前提是：(a) 您及时以书面方式将“索赔”事件通知我们；(b) 您允许我们独立操控该“索赔”的抗辩与和解（除非通过和解能够无条件免除您的全部责任，否则我们不会通过和解获得任何索赔）；(c) 为我们提供一切合理协助，费用由我们承担。

10.2.您的赔偿。您应保护“我们”，当“您”的数据或“您”使用“服务”时违反本协议时，如果第三方声称已侵犯或误用该第三方知识产权或违反适用法律而针对我们提出任何“索赔”，您应对我们在任何此类索赔中最终遭受的任何损失以及发生的合理律师费用给予赔偿；但其前提是：(b) 我们允许“您”独立操控该“索赔”的抗辩与和解（除非通过和解能够免除我们的全部责任，否则您不可和解任何“索赔”），(c) 我们为您提供一切合理协助，费用由我们承担。

10.3.全部赔偿 本部分 10（相互赔偿）说明，对于本部分描述的任何类型的“索赔”其它方，赔偿方应承担的全部责任以及被赔偿方可获得的全部赔偿。

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11.1.责任范围 在任何情况下，任何一方因此协议而产生的或与本协议相关的全部责任，无论其是因为合同约定还是侵权行为或是任何其它责任范畴，都不可超过您在此处支付的总金额，或就任何单个事件而言，您的责任不应超过 50 万美元或您在该事件之后 12 个月内在此处支付的金额（两者取其小）。上述责任并不限制第 6 部分（购买服务的费用与付款）中规定的您的付款责任。

11.2.后续损失和相关损失的除外责任。在任何情况下，对于任何一方的任何利润/收入损失或因任何其它原因导致的任何间接、特殊、偶然、必然、补偿或惩罚性的损失，无论其是由于合同约定还是侵权行为或是任何其它责任范畴，也无论是否已被告知可能的损失，对方都没有义务给予赔偿。在适用法律限制范围内，上述免责声明不适用。

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12.1.协议条款。本协议于“您”接受之日起即开始生效，一直持续至根据本协议授予的所有“用户”订阅均已到期或终止。“您”选择使用 30 天免费试用“服务”后，如果您在试用期结束后尚未购买订阅，则本协议将于 30 天试用期结束时终止。

12.2.购买的服务订阅的条款。 您购买的用户订阅于相关订单中所指定的开始时间开始生效，并在此处指定的订阅期内持续生效。除非相关订单中另行指定，否则全部用户订阅都将自动续订，增加的续订期等于到期的订阅期或为期一年（两者取其小），除非任意一方至少在相关订阅期结束前提前 30 天通知另一方停止续订。任何此类续订期单价仍与前一订阅期单价相同，除非我们在此类订阅期结束前至少提前 30 天以书面形式通知您提高价格，否则该提价将于续订时及之后生效。任何此类提价的幅度均不可超过相关“服务”之前订阅期内定价的 7%，除非其之前订阅期内的价格已于相关订单中指定为优惠价或一次性价格。

12.3.因故终止 任何一方均可出于以下原因终止本协议：(i) 以书面形式提前 30 天通知另一方其已发生实质性违规，如果该违规行为在 30 天内仍未加以更正，则协议终止，或 (ii) 如果另一方成为申请破产主体，或成为任何其它资不抵债、接管、清算或债权人利益分配等诉讼的对象。

12.4.终止时偿还与付款。一旦因“您”而导致协议终止，我们应偿还“您”自终止生效日起所有订阅剩余期间内的所有预付费用。一旦因“您”而导致协议终止，您应支付所有订单自终止生效日之后剩余期间内的所有未付费用。在任何情况下，终止行为都不能免除“您”向“我们”支付终止生效日之前期间应付费用的义务。

12.5.归还您的数据 一旦“您”在“购买的服务”订阅终止生效日之后 30 天内提出申请，我们将为您提供逗号分隔值 (.csv) 格式的数据文件的下载以及以本机文件格式的附件的下载。在 30 天期间结束后，我们没有义务保留或提供任何“您的数据”，除非法律不允许，否则我们将在此后删除我们系统中您的全部数据或我们拥有或控制的其它全部数据。

12.6.继续生效的规定。第 6 部分（购买的服务的费用和付款）、第 7 部分（所有权）、第 8 部分（机密性）、第 9.3 部分（免责声明）、第 10 部分（相互赔偿）、第 11 部分（责任范围）、第 12.4 部分（到期退款或付款）、第 12.5 部分（归还您的数据）、第 13 部分（您的签约方、声明、适用法律与管辖权）和第14 部分（总则）在本协议终止或到期后仍有效。

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13.1.总则 本协议中您的签约方、根据本协议发送通知时的收件人、由本协议引发的或与本协议相关的法律诉讼的适用法律以及任何此类诉讼的裁决法庭依您指定的付款地点而定。

13.2.通知方式 除非本协议中另行指定，否则此处所有通知、许可和批准均应采用以下方式及时发出书面通知：(i) 专人送达，(ii) 邮寄后次工作日，(iii) 通过人工确认的传真发送后的次工作日，或 (iv) 通过电子邮件发送后的第一个工作日（但对于终止或可赔偿索赔，不能仅仅使用电子邮件进行通知）。“您”的通知将发往“您”为您的相关“服务”帐户指定的系统管理员，但对于与开票有关的通知，将发往“您”指定的相关开票联系人。

13.3.同意遵守适用法律与管辖权。各方均同意接受上述适用法律，无论法律规则中是否存在可选性或冲突，同时同意接受上述适用法庭的专属管辖。

13.4.放弃陪审团审判。关于此协议以任何方式发生的或与之相关的任何行为或诉讼，各方特此放弃接受相关陪审团审判的所有权利。

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14.1.遵从出口法。各方提供和使用“服务”时应遵守美国及其它适用管辖区的出口法律和法规。除前述限制外，(i) 各方应确保其并未列入美国 政府限制出口的任何个人与实体黑名单中，而且 (ii) 您不应允许“用户”在访问或使用“服务”时违反任何美国 出口禁令、禁止或限制。

14.2.各方关系。各方均为独立的合约商。本协议并未在各方之间形成伙伴关系、特许经营关系、合资、代理、信托或雇佣关系。

14.3.无第三方受益人。本协议无任何第三方受益人。

14.4.弃权与累积式补救。各方无法行使本协议规定的任何权利或发生延迟并不等于放弃该项权利。除非此处明确指出，否则依据公民法或平等法，此处提供的补救措施均为任何其它补救措施的附加行为，而非除外行为。

14.5.独立权利和义务。如果具有司法管辖权的法院认定本协议规定不符合法律，则该法院可修改或解释相关规定，以便在法律许可的最大范围内最完美地实现原规定的目的，本协议其余规定仍然有效。

14.6.律师费用。根据本协议，如果您违反第 6.2 部分（开票与付款），应向我们支付一定的费用，对于我们因收取该费用而产生的一切合理律师费及我们发生的其它成本，您应按需及时支付。

14.7.委派。未经另外一方书面许可（不得无理拒绝），各方不可通过法律方式或任何其它方式随意委派此处规定的任何权利或责任。尽管存在上述规定，但各方可以将本协议（包括所有订单）全部委派给其附属机构，或在不牵涉另一方直接竞争对手的情况下进行兼并、收购、公司重组或出售其全部资产或几乎全部资产，且无需获得对方许可。如果谣传一方将违反此处约定发生委派，则另外一方的唯一补救措施是，非委派方在自由选择的情况下，书面通知委派方并立即终止此协议。如果发生此类终止，我们会向您偿还包括自终止生效日起剩余订阅期内的全部预付费用。鉴于上述约定，本协议将约束和保护各方、其各自继承方以及许可转让方的利益。

14.8.完整协议。本协议，包括此处规定的所有内容及附录以及所有订单，构成各方之间的完整协议，本协议取代之前约定和同时约定的关于该主题的所有书面或口头协议、提议或陈述。对于本协议中规定的任何变更、修改或放弃，除非以书面形式提出并经另外一方签字或以电子方式认可，否则全部无效。但是，如果本协议主体与此处任何规定、附录或订单之间存在任何冲突或不一致，将优先以此处的规定、附录或订单为准。即便“您的”采购订单或其他订单凭证（不包括“订单”）中采用其它语言， 其中声明的任何条款或条件仍不应并入本协议或构成本协议的一部分，所有此类条款或条件均无效。

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