Salesforce.com 隐私声明

生效日期:2010 年 11 月 20 日

salesforce.com inc.(“salesforce.com”或“公司”)致力于保护您的隐私信息。此隐私声明描述了 salesforce.com 的网站隐私保护措施。

Salesforce.com 已被授予 TRUSTe 的“隐私标志”,这表示此“隐私声明”和相关措施已经过 TRUSTe 审核,认定其符合 TRUSTe 隐私计划的要求,具体包括有关个人信息收集与使用的透明度、责任和选择等方面。作为独立的第三方,TRUSTe 的使命是通过其领先的隐私保护信任标志和创新的信任解决方案,促进全球消费者和企业机构间的在线信任。如果您对 salesforce.com 隐私声明或相关措施有任何疑问或投诉,请单击此处与我们联系。如果您不满意我们的答复,请单击此处联系 TRUSTe。TRUSTe 将作为联络人与 salesforce.com 联系,解决您关注的问题。

同时,Salesforce.com 还是 TRUSTe 欧盟安全港标志的认证受许可方,并遵守美国商务部和欧盟共同拟定的 “欧盟安全港框架协议”。 有关“欧盟安全港框架协议”的详细信息,请访问 http://www.export.gov/safeharbor/

TRUSTe 标志仅适用于此隐私声明涵盖的网站所收集、处理或维护的信息。

1. 涵盖的网站

此隐私声明涵盖链接到此隐私声明的以下网站的信息保护措施:http://www.salesforce.com、http://www.appexchange.com、http://www.dreamforce.com、http://www.campaignforce.com、http://www.salesforcefoundation.org 和 http://www.force.com(统称为“salesforce.com 网站”或“公司网站”)。

AppExchange(网址:http://www.appexchange.com)是一个在线市场平台,用于在公司的 Force.com 平台上运行按需 Web 应用程序。应用程序可以由 salesforce.com 和第三方发布。 当应用程序由 salesforce.com 发布时,此隐私声明适用。当应用程序由第三方发布时,第三方的隐私声明适用,而此隐私声明不适用。

Force.com 站点使 salesforce.com 和 salesforce.com 客户能够在 Force.com 平台上创建本地运行的网站和应用程序。当 Force.com 站点由 salesforce.com 发布时,站点将链接到此隐私声明,且此隐私声明适用。

当 Force.com 站点由第三方发布时,第三方的隐私声明适用,而此隐私声明不适用。

Salesforce.com 网站可能包含其他网站的链接。 Salesforce.com 对其他网站的类似信息措施或内容不负任何责任。公司鼓励您查看其他网站的隐私声明以了解其信息措施。

2. 收集的信息

Salesforce.com 提供多种应用程序和服务(统称为“服务”)。 Salesforce.com 收集访问公司网站的个人(“访客”)和在公司网站上注册使用“服务”的个人(“客户”)的信息。

当表示有兴趣获取关于“服务”的其他信息或注册使用“服务”时,salesforce.com 会要求您向公司提供个人的联系信息,如姓名、公司名称、地址、电话号码和电子邮件地址(“必填的联系信息”)。购买服务时,salesforce.com 会要求您向公司提供财务条件和开票信息,比如将要使用服务的组织的开票名称和地址、信用卡号码及内部员工人数(以下统称为“开票信息”)。Salesforce.com 还可能要求您提供其他信息,如公司年收入、员工人数或所在行业(“可选信息”)。“必填的联系信息”、“开票信息”和“可选信息”统称为“salesforce.com 客户资料。”

在您导航公司网站的过程中,salesforce.com 还可能使用常用信息收集工具(比如 cookie 和网络信标)来收集相关信息(“网站导航信息”)。“网站导航信息”包括来自 Web 浏览器的标准信息(如浏览器类型和浏览器语言)、Internet 协议 (IP) 地址和您在公司网站上执行的操作(如所查看的网页和所点击的链接)。有关 salesforce.com 收集“网站导航信息”以及其他内容的更多信息,请单击此处

3. 如何使用所收集的信息

公司使用 salesforce.com 客户资料来执行请求的服务。例如,如果您填写了“联系我们” Web 表格,则公司将使用您所提供的信息与您取得联系,以了解您感兴趣的服务。

公司还会将 salesforce.com 客户资料用于市场营销目的。例如,公司可能使用您提供的信息与您取得联系,以进一步讨论您感兴趣的服务,并向您发送关于公司及其合作伙伴的信息,如有关促销或活动的信息。

Salesforce.com 仅使用信用卡信息来检查潜在客户的财务条件并收取服务费用。

Salesforce.com 使用“网站导航信息”来运行并改进“公司”的网站。公司还可能单独使用“网站导航信息”或与 salesforce.com 客户资料结合使用来提供有关公司的个性化信息。有关使用“网站导航信息”的其他信息,请单击此处

4. 网站导航信息

Salesforce.com 使用常用信息收集工具(如 cookie 和网络信标)收集您在导航公司网站过程中的相关信息(以下称为“网站导航信息”)。本部分描述可能在公司网站上收集的“网站导航信息”类型以及如何使用此类信息。

Cookie

Salesforce.com 使用 cookie 让您与公司网站之间的交互更轻松而有意义。访问公司网站时,salesforce.com 的服务器将 cookie 发送到您的计算机。单靠 cookie 自身并不能识别您的个人身份。它们只识别 Web 浏览器。除非您选择向 salesforce.com 表明自己的身份,比如响应促销优惠活动、建立帐户或填写 Web 表格(类似于“联系我们”或“30 天免费试用”等 Web 表格)的方式,否则,您对公司一直是匿名的。

Salesforce.com 使用基于会话的和永久的 cookie。会话 cookie 仅在会话过程中存在。关闭浏览器软件或关闭计算机后,这些 cookie 会从计算机消失。但关闭浏览器之后或关闭计算机后,永久 cookie 仍然保留在计算机中。

如果已经选择将向 salesforce.com 表明自己的身份,则公司会使用包含加密信息的会话 cookie 来唯一地识别您。每次登录“服务”时,会在您的浏览器中放置一个会话 cookie,其中包含经过加密并与您帐户绑定的唯一标识符。登录服务后,这些会话 cookie 可让公司唯一地识别您,从而处理您的在线交易和请求。使用服务时必须有会话 cookie。

Salesforce.com 使用只有公司才能读取和使用的永久 cookie 来识别以前访问过公司网站的浏览器。购买服务或向公司提供个人信息时,系统将分配给您一个唯一标识符。此唯一标识符与公司放置在您 Web 浏览器中的永久 cookie 相关联。公司特别关注存储在永久 cookie 中的信息的安全性和机密性。例如,公司不会在永久 cookie 中存储帐号和密码。如果禁用 Web 浏览器接收 cookie 的功能,则您可以导航公司的网站,但将无法成功使用服务。

Salesforce.com 将来自会话和永久 cookie 中的信息与 salesforce.com 客户资料结合使用,为您提供有关公司和服务的信息。

网络信标

Salesforce.com 单独使用网络信标或与 cookie 一起使用,来汇集有关客户和访客如何使用公司网站、如何与来自公司的电子邮件进行交互的信息。 网络信标是在您查看绑定至网络信标的特定网站以及网站说明时,可以识别计算机上某些类型信息(如 cookie)的清晰电子图像。例如,salesforce.com 可以将网络信标放置在营销电子邮件中,以便在您单击电子邮件中指向公司网站之一的链接时,向公司进行通知。Salesforce.com 使用网络信标来运行和改进公司网站和电子邮件通信。

Salesforce.com 将来自网络信标中的信息与 salesforce.com 客户资料结合使用,为您提供有关公司和服务的信息。

Flash Cookie

Salesforce.com 使用本地共享对象(也称为 Flash cookie)来存储首选项或根据您在我们网站上查看过的内容来显示内容,从而让您的访问更加个性化。公司与第三方合作,一起提供我们网站上的某些功能或根据您的网站浏览活动显示相关广告,这些第三方也使用 Flash cookie 收集和存储信息。

Flash cookie 在存储资料的数量、种类和方法上不同于浏览器 cookie。由浏览器提供的 Cookie 管理工具不会删除 Flash Cookie。要了解如何管理 Flash cookie 的隐私和存储设置,请单击此处

IP 地址

访问 salesforce.com 网站时,公司将收集 Internet 协议 ("IP") 地址以跟踪和收集非个人信息。例如,salesforce.com 使用 IP 地址监视导航公司网站的客户和访客来自哪些地区。

当客户登录到公司服务中时,作为公司“身份确认”和“IP 范围限制”安全功能的一部分,Salesforce.com 也会收集客户的 IP 地址。

第三方 Cookie

salesforce.com 还会不时地请第三方针对访问公司网站的个人来跟踪和分析有关使用方式和使用量的统计信息。Salesforce.com 还可能使用其他第三方 cookie 来跟踪公司广告的绩效。提供给第三方的信息不包括个人信息,但在公司接收到此信息之后,可能会将其与个人信息重新关联。

Salesforce.com 还与第三方广告网络签订合约,从公司网站和电子邮件中以及第三方网站上收集 IP 地址和其他网站导航信息。 通过使用自动手段(包括使用 cookie)收集网站导航信息,广告网络能够跟踪您长期的在线活动情况。他们使用此信息提供按您所好而量身定制的产品和服务广告。您可以在其他网站上看见这些广告。 此过程还帮助我们管理和跟踪我们营销战略的成效。要了解这些行为和其他广告网络以及选择退出其相关活动的详细信息,请单击此处

5. 公共论坛、推荐朋友和客户证言

Salesforce.com 可能在公司的网站上提供公告板、博客或聊天室。您选择在此类论坛中提交的任何个人信息都可以被访问这些论坛的其他人读取、收集或使用,并可能被用来向您发送您未主动要求的信息。对于您选择在这些论坛中提交的个人信息,Salesforce.com 概不负责。

客户和访客可选择使用公司的推荐计划将公司的网站告知朋友。使用推荐计划时,公司会要求您填写朋友的姓名和电子邮件地址。Salesforce.com 将向您的朋友自动发送一次性电子邮件,邀请他或她访问公司的网站。Salesforce.com 不会存储此类信息。

Salesforce.com 会在公司网站上发布包含客户名称和职位等信息的客户及证言列表。在发布此类列表的任何信息或发布证言之前,Salesforce.com 会取得每个客户的同意。

6. 共享收集的信息

Salesforce.com 可能与公司的服务提供商共享 salesforce.com 客户资料,以便这些服务提供商可以代表公司与提供过联系信息的客户和访客进行联系。Salesforce.com 还可能与公司的服务提供商共享 salesforce.com 客户资料,以确保提供的信息质量。除此隐私声明中描述的内容之外,salesforce.com 不会与第三方共享、向第三方出售、出租或交易任何您提供的信息用于其推销目的。

salesforce.com 可随时与其他公司合作以联合提供产品或服务。如果您购买或特别表示关注 salesforce.com 上这种联合提供的产品或服务,则公司可能与我们的联合促销合作伙伴就您对这些产品或服务的购买或表示出的关注,共享所收集的 salesforce.com 客户资料。 Salesforce.com 将不会控制我们的业务合作伙伴如何使用我们收集的 salesforce.com 客户资料,他们将按照其自己的隐私策略来使用这些信息。 如果您不希望让您的信息以这种方式共享,可选择不购买或不特别表示关注这些联合提供的产品或服务。

Salesforce.com 采用第三方服务提供商管理信用卡交易。除代表公司处理信用卡的唯一目的以外,不允许此服务提供商存储、保留或使用开票信息。

Salesforce.com 保留使用或披露您提供的信息的权利,前提是法律要求这样做,或者公司有正当理由认为有必要使用或披露您提供的信息以保护公司权益和/或遵守司法程序、法庭命令或诉讼程序。

7. 所收集信息的国际传输

为了便于 salesforce.com 全球运营,公司可能会从世界各地传输和访问 salesforce.com 客户资料,包括美国。 即使 salesforce.com 将 salesforce.com 客户资料传输到其他国家/地区,此隐私声明也均适用。

8. 通信首选项

Salesforce.com 将会为提供联系信息的客户和访客提供一种方式,用于选择要让公司如何使用所提供的信息。您可以通过单击这里或单击位于公司营销电子邮件下方的“取消订阅”链接,来控制是否接收营销性的和非交易性的通信内容。此外,您还可以将指明通信首选项的请求发送到 support@salesforce.com。客户不能选择拒绝接收与 salesforce.com 帐户或服务相关的交易性电子邮件。

9. 更正和更新信息

客户可以通过编辑其用户或组织记录来更新或更改其注册信息。要更新用户简档,请使用 salesforce.com 用户名和密码登录到 http://www.salesforce.com,然后单击“设置”。要更新组织信息,请使用 salesforce.com 用户名和密码登录到 http://www.salesforce.com,然后选择“组织设置”。要更新开票信息或删除注册信息,请发送电子邮件到 support@salesforce.com 或拨打电话 (415) 901-7010。要终止帐户并申请取回您在服务中保存的信息,请发送电子邮件到 support@salesforce.com 或拨打电话 (415) 901-7010。访问、更改或删除信息的请求将在 30 天内进行处理。

10. 客户资料

Salesforce.com 客户可以电子格式将其资料或信息提交到服务以便托管和处理(“客户资料”)。Salesforce.com 不会审查、共享、分发或引用任何此类客户资料,除非在 salesforce.com 主订购协议中有规定或法律要求这样做。 根据 salesforce.com 主订购协议,仅在为了提供服务时,在应客户请求就客户支持相关事项而防止或解决服务或技术问题时,或在法律要求时,salesforce.com 才可以访问客户资料。

11. 安全性

Salesforce.com 采取强大安全措施防止客户资料遭到未经授权的访问,维护资料准确性,并确保适当使用客户资料。使用 Internet Explorer 版本 6.0 或更高版本、Firefox 版本 2.0 或更高版本或 Safari 版本 3.0 或更高版本访问服务时,安全套接字层 (.SSL.) 技术使用服务器身份验证和数据加密这两项技术保护客户资料。这些技术有助于确保客户资料的安全,且仅对信息所属客户和客户已授予访问权限的人员提供。Salesforce.com 还实施了基于动态数据和编码会话标识的高级安全方法,并且公司将其网站托管在使用防火墙、入侵检测系统和其他高级技术的安全服务器环境中,目的是防止外部入侵者的干扰或访问。Salesforce.com 在其服务范围内还提供了增强的安全功能,允许客户配置其认为有必要的任何级别的安全设置。客户负责维护其 salesforce.com 用户名和密码的安全性和机密性。

由于公司会使用服务维护 salesforce.com 客户资料,因此该信息应以上述对客户资料相同的方式保护其安全性。

12. 此隐私声明的更改

Salesforce.com 保留更改此隐私声明的权利。Salesforce.com 在对此隐私声明作出重大更改时,将在更改生效之前,提前至少三十 (30) 个工作日通过公司网站给予通知。

13. 与我们联系

如果您对本隐私声明或公司网站上的信息措施有任何疑问,可通过单击这里与 salesforce.com 隐私保护部门联系,或通过以下地址致函 salesforce.com:
Privacy, The Landmark @ One Market Street, Suite 300, San Francisco, CA 94105.