自助服务社区
使用 Salesforce CRM 软件提供的强大自助服务社区，您的客户可以实现自助，并可与其他客户进行交流，与此同时，您也可以参与到这类交流中。最重要的是，它成本极低。这样一来，客户忠诚度将会显著提高，而服务成本则会大幅度下降。
24x7 全天候提供轻松的自助服务
如今，使用 Salesforce CRM 软件提供的客户入口网站，您的客户可以记录个案，并可 24x7 全天候获得最新信息。所有这一切都是通过 Salesforce CRM 软件广为人知的直观用户体验实现的。因此，您可以更低的成本显著提高客户满意度。
提供量身打造的 Web 体验
使用 Salesforce CRM，您可以自定义任何功能。您可以创建符合公司形象的品牌化入口网站； 可以为不同的客户群部署不同的入口网站； 甚至，您还可以创建超越个案管理范围的自定义功能。
支持客户和代理可以轻松共享观点和答案
使用 Salesforce CRM 软件，您的服务社区可以非常轻松自然地进行沟通和交流。客户可以发布意见、对同行的观点进行评选投票、以及添加自己的注释。任何人都将从中获益：客户可以快速解决自己的问题，而您则可以更深入地了解客户状况。
通过亲身参与式的体验提供更丰富的内容
如今，您不应再拘泥于提供简单的自助服务。内容丰富的演示文稿和文档以及功能强大的工具，这一切都可以让客户轻松找到相关信息和最受欢迎的信息。
支持客户创建报表并跟踪服务
您可以为客户提供完整的分析功能，支持他们随时跟踪自己的服务历史记录，并监控其自己的服务水平协议 (SLA)。这样一来，您可以提供更卓越的自助服务体验，并减少代理们的工作负担。