社区
Salesforce CRM 可帮助您挖掘群众的智慧，从中征集最佳的意见。是时候激励更富建设性的对话、征集更具操作性的反馈并充分挖掘社区的创新潜力了。
允许社区成员发表意见
意见社区提供一个在线互动论坛，在这里，您的客户可以尽情地分享和讨论意见或问题并对其进行投票，从而让最有价值的信息脱颖而出。社区在引导意见交流和丰富对话形式方面发挥了重要的作用。
向群众取经
您的客户可以在社区中通过回答功能向他人寻求帮助。提出问题，对回答进行投票并在知识库中捕获最合适的信息。
透视您的社区
利用 Salesforce CRM 方便易用的分析引擎，您一眼便能看到最受关注的意见和问题，更深入地透视投票行为并以任意方式分析数据。
增进对社区的了解
由于您的意见社区与 Salesforce CRM 的其余组件集成在一起，因此，您可以通过订阅联系人的社区活动的更新信息来丰富和充实他们的简档。您甚至能够更全面地了解您的客户。
实施最好的意见
有了 Service Cloud™，再也没有理由对客户的意见置之不理了。您可以通过添加自己的意见让客户知道您在认真聆听他们的反馈，还可利用“意见实施”功能展示您打算如何实施他们的意见。