知识库
Salesforce CRM 软件的知识库旨在第一时间内跨越各种渠道提供正确的答案。
从任意位置捕获并共享知识
支持您从单一的知识库中跨越各种渠道提供准确的答案，这些渠道包括：联系人中心、自助服务网站、公共互联网以及合作伙伴网络。
仅为相应客户提供正确的答案
已获得专利的标注技术可以根据相关程度隔开每位客户所需的答案。这意味着可以更快速、更轻松地进行搜索并解决问题。
使您的知识准确安全且为最新信息
确保您的知识始终准确，且是发布和批准的最佳实践工作流的最新版本。建立与您业务匹配的安全模式，这样，只有相应的用户才可访问相应的信息。
以任意格式提供正确答案
不仅仅只提供简单的文本，而且还提供各种富文本内容，其中包括图表和视频，旨在为客户和代理带来更多价值。树状知识结构有助于快速提供正确答案，即使对于最错综复杂的问题也是如此。
密切关注客户所需的知识
特别地，我们之所以采用指标更有效地管理知识，其目的旨在确保您以及您的客户可以立即获得正确的答案。了解现状、确定趋势并发现知识空缺之处。