若要在这些动荡时期掌控公司，把握每个潜在客户、每个业务机会和每次客户交互活动比以往显得更为重要。安装和维护软件无需注入一大笔前期投资。这正是 CRM software as a service 的出发点。

有了 salesforce.com 提供的 CRM software as a service，您在 30 天内即可轻松上手。使用即付即用模式，取得成功所需支付的成本大大降低。Salesforce.com 可处理维护和升级中出现的难题，操作不再复杂繁琐。难怪 CRM software as a service 如此备受欢迎。

可增进客户关系的 CRM 解决方案

CRM 解决方案可满足公司发展壮大的需要：使公司专注于客户关系。事实上，企业 CRM software as a service 可帮助公司打造更卓越的竞争优势。对于最成功的公司而言，CRM 解决方案属于需不断创新、不断评估的领域。而且您的 CRM 流程和技术必须与市场和客户群的变化保持同步 — 或更理想的情况，保持超前状态。云计算 CRM 解决方案（也称 CRM software as a service ）本身极具灵活性、成本较低且实施较快，因此，它已成为全球所有行业中各种规模公司的实际标准。

有了 Salesforce CRM software as a service ，组织可以体验到无与伦比的工作效率、收入增长率以及业务智能程度：

• 销售。使用 CRM software as a service 解决方案，可帮助公司推动销售生产力、提高可视性并增加收入。
• 客户服务和支持。使用深受代理青睐的呼叫中心应用程序，以及能够将客户忠诚度提高到全新高度的客户自助应用程序，CRM 解决方案可使公司在数周之内运转起来。
• 合作伙伴关系管理。有了 CRM software as a service ，合作伙伴可轻松访问潜在客户、进行交易协作并查找成功所需的所有信息。最后，公司可获得一张包含直接渠道和间接渠道信息的销售渠道视图。
• 市场营销。使用 CRM software as a service ，闭环市场营销可执行、管理并分析多渠道市场活动的结果。市场营销主管可以衡量其预算的 ROI，将收入与具体市场营销计划紧密联系在一起，并实时加以调整。
• 内容。CRM software as a service 将 Web 2.0 用于您的业务内容，使您可以更有效地共享内容并加强协作。支持员工从日常使用的 CRM software as a service 应用程序中准确查找所需文档。
• 建议。使用 Salesforce.com 提供的 CRM 解决方案，您可轻松利用社区功能并创建与客户、合作伙伴和员工的动态对话。在您的在线社区中，成员可就一些想法发帖、讨论和投票。最佳建议会自然浮现出来，帮助您以一种灵活的方式确定优先级并管理反馈。
• 分析。CRM software as a service 支持各级企业 CRM 用户进行相关查看和分析。使用实时报告、计算和仪表板功能，企业可优化绩效、制定决策和分配资源。
• 自定义应用程序。通常，公司试用云计算 CRM 解决方案之后，希望将 CRM software as a service 应用于企业的其他领域中。有了 Force.com 平台，仅使用一个数据模型、共享模型和用户界面，即可在单个环境中构建并提供 CRM software as a service 以及贵公司所有的商业管理软件。
• 行业应用程序。使用 salesforce.com 屡获嘉奖的 CRM software as a service 、AppExchange 中的多种应用程序以及 Force.com 平台可满足行业特定的全部需求。行业 CRM 解决方案以数百家公司的成功经验为基础，可完全自定义，且操作十分简单。

企业 CRM

对于企业而言，CRM 是决定成败的关键。因为客户体验质量的好坏决定公司的成败。如今，许多公司面临着集成和管理完整客户生命周期的严峻挑战，即如何赢得和保留可带来最大利润的特别优质的客户。对于多数公司而言，一条可靠的成功潜在规则意味着在所有关键客户联络点使用企业 CRM software as a service。

由于没有整个公司的企业 CRM 系统记录，因此，销售、运营、市场营销、客户服务、服务台支持、专业服务以及其他面向客户的部门往往各自使用分散零乱的系统。没有人能够全面了解客户。与之相比，CRM software as a service 可统一客户信息和活动，使每个部门都可以 360 度全方位查看客户，并提供更快速、更优质的服务：

• 销售线索直接转到销售团队或单个销售代表（CRM software as a service 解决方案将自动安排），这些销售线索完全合格，且包含正确信息。
• 市场营销部通过 CRM software as a service 实时查看每个销售线索的状态，了解哪个销售线索来源能带来最大收入，并计划适当的市场营销活动。
• 服务和支持组织可查看客户正在使用的产品或服务以及所有待决的销售机会，还可提醒销售团队留心潜在的交叉销售机会和向上销售机会，所有这一切均可通过一款企业 CRM 应用程序完成。
• 销售背后，通过快速检查 CRM software as a service 应用程序，销售代表可以查看任何未完成的客户服务问题，因此当他们拨打销售电话时，不会使客户反感。

使用共享的 CRM software as a service 解决方案，每个部门在每次客户交互中都更加富有成效，且每个员工都能提供一致的优质服务。

与此同时，要保持竞争力，企业必须“盯紧自己的指标”。如果使用传统的商业管理软件，要得到定制报表通常需要 IT 人员的参与，而且还需等待数天或数周时间。而有了 CRM software as a service 之后，商业智能得到了普及应用。主管和经理终于能够即时查看业务的各个方面 — 从概览视图到微观细节。使用 CRM software as a service 运行报表和设置实时仪表板时，只需轻松单击数下鼠标即可完成。而无需合并分散的电子表格或使用几天前或几周前的数据。每个部门的主管都可以使用企业 CRM 解决方案来查看完整的客户信息，以满足建立更强大、利润更丰厚的企业的需求：

• 使用 CRM software as a service ，销售经理和主管可以更好地了解客户信息和销售活动。此外，企业 CRM 解决方案还可支持即时访问准确的渠道信息和预测信息。
• 市场营销主管可以使用 CRM 解决方案来衡量活动的有效性，并反过来将收入与单个市场营销活动联系起来。由于使用企业 CRM software as a service ，最终可以衡量出市场营销 ROI。
• 客户服务主管使用 CRM software as a service 访问有关全球服务运营的最新信息，如代理绩效和服务质量，以便快速做出产生积极影响的调整。

即使只是花一点点钱。为面向客户的员工投资显示表板和报告，CRM software as a service 都会对您的企业业绩产生很大帮助。