什么是客户关系管理(CRM)?

客户关系管理(CRM) 是指管理您与客户(包括潜在客户)之间的关系。客户关系管理将各种业务流程、人员和技术结合在一起,实现并保持让客户满意这一目标。它是一种全方位战略,可帮助您更深入地了解客户及其行为,以便您与客户之间建立更 牢固、更持久的双方互惠互利关系。如果没有对 CRM 引起高度重视,则企业很难取得成功。毕竟,所有业务行为均围绕客户展开。

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成功的 CRM客户关系管理软件及解决方案将涉及到公司的众多不同领域,当然,排在第一位的是销售。但是,还会涉及到其他面向客户的领域,比如市场营销和客服服务。Salesforce.com 为上述所有领域提供了一种技术解决方案。使用Salesforce CRM 软件即服务和 Force.com 云计算平台,您可以同时关注您的客户和预算,这一点在现有经济环境中显得至关重要。使用世界上最可靠且倍受青睐的 CRM 解决方案,您在30 天内即可上手。

SaaS 平台即服务

SaaS(Software-as-a-service)的意思是软件即服务, SaaS 平台是基于互联网提供软件服务的软件应用模式平台,作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式,SaaS是软件科技发展的最新趋势。SaaS 平台的CRM是一种在线CRM 解决方案,无论是"基于 Web 的 CRM"、"托管型 CRM"、"按需 CRM"、"软件即服务器 (SaaS) CRM",还是"云计算 CRM",所有这些术语都是指同一事物,即通过 Intetnet 提供 CRM客户关系管理服务的一种新模式。使用这种由 salesforce.com 提供的备受欢迎的 CRM ,您无需购买、安装、维护或升级任何软件或硬件,从而节约企业管理成本。

CRM客户管理系统

CRM客户管理系统是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持,是实施客户关系管理必不 可少的一套技术和工具集成支持平台。Salesforce CRM客户 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现不同职 能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。

相反,CRM客户管理软件就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。 同时,针对客户关系维护, 一流的产品必须有一流的服务方可处于一流的销售。而Salesforce CRM客户关系管理系统就为企 业做到了这点,从而在提高企业形象的同时为企业赢得价格客户。

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从市场和营销开始,建立强大的客户关系。CRM客户关系管理软件能够随着销售渠道一路追踪销售状况,为您提供多种概况信息,包括所有正在进行中的业务、每个销售代表的业绩及估计收入。这有助于您对未来销售状况作出有信心的预测,进行更好的决策,并保持客户的满意度。

同时,营销人员可以跟踪哪些活动产生最好的潜在客户,并最终获得了最高的销量。有了客户关系管理系统,营销人员可以知道自己市场活动的 ROI,然后根据收入最多的活动取得所需预算。

 

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在当今的社交网络上,关于您公司和产品的帖子和问题随处可见。毕竟,您的客户首先想到的可能就是上 Google、Twitter 或其他网站去寻找答案。某些 CRM客户关系管理软件能帮您自动找到并加入这些会话,让客户能快速得到回答,从而提高客户满意度。

 

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对于任何行业中的销售、市场和服务专业人员,CRM客户关系管理系统都应足够简单易用。这就是为什么聪明的公司都依赖一个可以让他们根据自己的业务特性进行灵活定制的 CRM 平台。这是提高用户使用率的最佳方法,还能确保 CRM 应用程序以最适合您的方式为您服务。

另一个影响云计算模式 CRM客户管理软件的关键因素是多租户的架构。借助此架构(类似于 Amazon.com 和 Google),所有客户共享一种通用技术,运行于最新的版本之上,并受益于自动升级。因此,它们可以集中精力经营业务,而不必管理技术。

Salesforce.com 是企业级云计算的领导者。我们的旗舰 CRM 客户管理系统(Sales CloudService Cloud),运行在我们的 App Cloud 云计算平台和云服务架构之上,完全基于互联网。