AlliedBarton Security Services 利用 Salesforce 和 AppExchange 来使销售和市场营销投资回报率最大化

挑战

• 最大的美国经营和管理的安全服务公司 AlliedBarton Security Services 需要实施用于数据库管理和接口编程的按需、随时可使用的 CRM 解决方案，这种解决方案对 IT 应有最小的影响
• 存储于电子邮件、联系人管理器和电子数据表中的客户数据造成不能普遍访问客户信息的局面
• 销售与经营之间的沟通空白是把准客户转化为客户的障碍
• 该公司需要的系统应可用对国民核算帐户配套的服务来替代其当地导向的销售工作，而且可在所有销售相关部门之间创建责任制度

解决方案

• 仅使用内部资源，AlliedBarton 就迅速而轻易地创建了几个自定义对象和自定义字段来把 Salesforce 调整到符合特定业务需求
• 公司进行了三个月的培训巡回展示来告知销售队伍，这样，在一年内采用率翻番
• 在 AppExchange 目录中，AlliedBarton 部署了 Clicktools、TrueAdvantage、Campaigner、Campaign Membership Report 和 Advanced Call Scripting 应用程序

结果

• 在把市场营销、销售、经营和质保数据全都放在同一系统上之后，高级管理人员可以在从潜在客户产生到客户满意度的整个销售过程中跟踪数据
• 由统一数据驱动的精确预测和自定义报告使得管理人员能够评估责任制度，而且能够查看全国范围内的业务；AlliedBarton 首次可以对营销投资回报率进行测评
• 以客户为中心的流程在客户服务、客户满意度和客户保留方面取得了显著进步
• 增强的分析和预测功能便于在掌握充分信息后对地理市场以及人员分配进行重新设计
• 改进的沟通弥补了销售和经营之间的沟通空白现象，从而可以实现从准客户到客户的平稳转换
• Prebuilt AppExchange 应用程序在不增加 IT 资源的情况下扩大了 Salesforce 投资的功能性