通过 Salesforce Expansion，CT Corporation 缩短了销售周期，并且每位代表平均每周的销售电话数量翻了一倍

挑战

• CT Corporation，一流的顺应性和管理工作流工具和服务提供商，需要一种基于 Web 的集中式销售和客户信息资源库，来简化经营并提升销售流程的有效性
• 现行的手动电子表格解决方案不能满足超出联系人管理的扩大需求
• 销售周期迟滞表明有必要缩短完成的时间
• 高管需要实时数据以便一直可以请求临时报表

解决方案

• CT Corporation 一开始对选定的用户部署 Salesforce Enterprise Edition；随后对跨销售、销售工程、财务、服务、电话服务和理赔六个部门的 215 名用户部署了该与 Microsoft Outlook 集成的解决方案
• 与定单系统集成可发送实时馈入信息，这样定单信息将在数分钟内在 Salesforce 中显示出来
• 与 JD Edwards 的单向集成在 Salesforce 中始终显示实时的财务和赔偿信息
• 为确保 100% 的采用率，公司把会使用 Salesforce 强制要求作为招聘条件，并按照系统中反映的数字来进行赔偿
• 可自定义的仪表板跟踪有关指标，例如已完成的定单量、已取消的定单量以及一组销售绩效数据，可快速查看这些指标
• 使用 Salesforce Marketing，公司开展了通过竞赛和展贸会来拓展潜在客户的市场活动
• CT Corporation 将 Remedy 替换为 Salesforce Call Center 来管理 40 个人的全天候呼叫中心；个案跟踪每个客户的问题，这样每个人都可以通过点击鼠标来了解特定客户的情况
• 自定义选项卡，例如 EDGAR Order Forms、Finance、Collections 和 SWAT Forms，这些选项卡提供空/满刻度指示计来度量承担超量工作小组的工作负荷，存储关于每个小组的具体信息

结果

• Salesforce 帮助公司确定销售周期迟滞的原因，从而使流程缩短了 80 天
• CT Corporation 每位代表平均每周的销售电话数量翻了一倍
• 通过将招聘和赔偿的条件与使用 Salesforce 联系在一起，公司确保了 100% 的采用率，从而推动了数据的一致性和完整性
• 服务、市场营销和销售部门能够从任何地方访问客户活动，而管理层能够更好地了解工作效率、渠道、地域范围、成交率和其他关键指标
• 消除了所有临时的手动报表