HR 解决方案提供商 Drake 通过使用 AppExchange 的独特业务应用程序来扩充 CRM 解决方案

挑战

• 全球人力资源解决方案提供商 Drake International 曾使用未联网的自主研发 CRM 系统。
• 该公司认识到需要标准化其 CRM 运营。
• Drake 还想要超越传统 CRM 功能并在一个公用平台中支持众多独特业务流程的能力。

解决方案

• 在试用了几种 CRM 解决方案后，Drake 选择了 Salesforce CRM Sales，因为其具有云计算架构、易用性和强劲的自定义工具。
• 该公司迅速为加拿大和美国的 100 名在销售、市场营销、运营、财务和领导部门工作的用户部署了 Salesforce CRM；Salesforce.com 合作伙伴 Bluewolf Group 在实施和培训方面协助 Drake。
• 受到 AppExchange 市场平台中其他解决方案的启发，Drake 使用 Force.com 创建四个全新的应用程序。
• 该公司为财务部门构建了一个收款应用程序用以管理帐目财务。
• 投标团队利用 Drake 的投标应用程序将投标流程自动化。这一应用程序与收款应用程序相连接，以简化财务与投标团队之间的沟通。
• 自定义招聘解决方案从该公司的原有申请人跟踪系统获取信息，并构建候选人历史记录的完整视图。
• Drake 进一步构建了一个项目应用程序以简化项目管理活动。

成果

• Drake 从合并众多不同系统并自动化业务流程的单一公用平台上获益。
• 管理层可实时了解关键的销售和市场营销指标，并可据此调整优先级。
• 构建自定义模块和解决方案的能力正是该公司管理和构建其业务所需的工具。
• Salesforce CRM 现在支持 Drake 的潜在客户管理，包括电子邮件市场营销和自动捕获网站潜在客户。
• 单一市场营销资源管理整个系统，从而极大降低了 IT 成本。