HR 解决方案提供商 Drake 通过使用 AppExchange 的独特业务应用程序来扩充 CRM 解决方案

挑战

• 全球人力资源解决方案提供商 Drake International 曾使用分离的本土 CRM 系统
• 该公司认识到需要标准化其 CRM 运作
• Drake 还想要超越传统 CRM 功能并在一个公用平台中支持众多独特业务流程的能力

解决方案

• 在试用了几个 CRM 解决方案后，Drake 由于基于 Web 的按需架构、易用性和强劲的自定义工具而选择了 Salesforce SFA
• 该公司为加拿大和美国 100 名在销售、市场营销、运营、财务和领导部门工作的用户快速部署 Salesforce；Salesforce.com 合作伙伴 Bluewolf Group 通过实施和培训来帮助 Drake
• 受到 salesforce.com 的 AppExchange 目录中其他解决方案的启发，Drake 使用 Force.com 平台来创建四个全新的应用程序
• 对财务部门来说，该公司构建一个收款应用程序来管理帐目财务
• 投标团队利用 Drake 的投标应用程序将投标流程自动化。这一应用程序与收款应用程序相联系，以改善在财务与投标团队之间的沟通
• 自定义招聘解决方案从该公司的传统应用程序跟踪系统获取信息，并构建候选人人历史记录的全视图
• Drake 进一步构建一个项目应用程序来简化项目管理行为

结果

• Drake 从合并众多不同系统并自动化业务流程的单一公用平台上获益
• 管理层可拥有对于关键的销售和市场营销指标的实时了解，并可据此调整优先级
• 构建自定义模块和解决方案的能力使该公司得到管理和构筑其业务所需的工具
• Salesforce 现在支持 Drake 的潜在客户管理，包括电子邮件市场营销和自动捕获网站潜在客户
• 单一市场营销资源管理整个系统，从而极大降低了 IT 成本