Harris Interactive 凭借量身自定义的 Salesforce 部署将预测能力提高 100%

挑战

• Harris Interactive 是一家跨国性的市场调查和咨询公司，它希望在销售、市场营销、财务和调查之间更好地实现跨部门支持，从而提高全球沟通效率和销售效率
• 高管们希望建立一种“销售文化”，使销售组织和整个公司都拥有客户为中心的理念
• 该公司希望找到一种全球共同使用的、其新销售组织和其他业务部门均可随时随地访问的系统
• Harris Interactive 希望避免发生以往 Siebel 投资带来的挑战，例如：用户过于复杂、缺乏自定义功能、用户采用率和投资回报率较低

解决方案

• 在废除 Siebel 并综合比较 Salesforce 和 Saleslogix 之后，Harris Interactive 最终部署了 Salesforce，其原因在于：后者可以提供极具成本效益的按需平台、灵活的集成选项和自定义功能
• Harris Interactive 已在美国、英国和法国实施 Salesforce，使用 AppExchange Builder 量身定做了 240 多个字段，以便管理联系人、机会、商机、市场营销活动、财务、合法商标、协议和报告
• 凭借 Salesforce，Harris Interactive 拥有一个共同的、可以约束销售操作的平台，从而加强沟通、提高运营效率并增强客户智能

结果

• Salesforce 的集成功能拓宽了 Harris Interactive 的潜在合法客户群，而 AppExchange Builder 则通过增强易于使用性、量身定做各种字段提高用户的采用率，从而满足具体需求
• 使用 Force.com Builder，用户可以使用许多自助服务，避免给 IT 部门带来潜在的负担
• 在美国 和英国，第一个月便已实现投资回报率；在法国投资回报率更是立竿见影
• 过去，在部署 Salesforce 之前，销售预测总是具有很大的随意性，而如今销售预测的准确性已提高 100%
• 与使用传统的 CRM 产品相比，使用 Salesforce 的按需平台，Harris Interactive 每年通常可以节约 250,000 美元的行政管理费用
• 供应链的效率翻了一倍