Salesforce 和 Force.com 在 Kepner-Tregoe 提供可见性和自定义应用程序

挑战

• Kepner-Tregoe 是一家国际性管理咨询和培训公司，急需升级其集中式系统，以管理渠道和重要的客户信息。
• 销售组织的重组需要新的协作和共享水平。
• 该公司需要一套可快速实施的全球 CRM 解决方案。
• 对于 Kepner-Tregoe 来说，实现较低的总拥有成本 (TCO) 非常重要。

解决方案

• Kepner-Tregoe 选择了 Salesforce Professional Edition，而没有选择 SalesLogix。
• 为了满足紧迫的最后执行期限，Kepner-Tregoe 快速实施了 CRM 解决方案，并在后来升级到了 Enterprise Edition。
• Salesforce 的软件即服务模式可提供从世界任意位置方便地访问客户数据的功能。
• 目前，该公司提供全球运营的多币种支持。
• 在该公司中，全球所有员工都使用着一套自定义预测系统，该系统使用户可以方便地从其所拥有的帐户搜寻机会。
• 此外，Kepner-Tregoe 还创建了一个许可证查询系统，使全球的被许可方可登录到一个基于 SharePoint 的自定义站点，并在 Salesforce 中搜索帐户信息。
• Kepner-Tregoe 实施了 DeliveryForce，这是一个自定义 KT 指令应用程序， 可自动化培训参加人员报告流程（在 Excel 电子表格中进行管理之前的阶段）； DeliveryForce 可向 CRM 提供支持，可提升市场营销效力，并为组织生成新的全球性机会。 
• DeliveryForce 可集成 Kepner-Tregoe 的第三方调查和学习管理应用程序，从而进一步扩展其应用范围并降低工作流的复杂性。

结果

• 目前，Kepner-Tregoe 已具备了集中管理信息的能力，从而可获得生产率、协作效率和销售业绩的提升
• Salesforce 可提供对遍及美国、加拿大和欧洲的所有客户和渠道的全面了解。
• 自从部署 Salesforce 之后，该公司就在全球范围内不断获得成功。
• 用户对 DeliveryForce 的反馈都非常积极，认为对于参加培训的人员而言，方便易用和可跟踪潜在的商机是其最大的优点。
• Kepner-Tregoe 目前正在向欧洲的用户部署 DeliveryForce，并计划在六月/七月将其推广到亚太地区。