“通过在 Force.com 上生成新的信用应用程序,我们能够以正确的投资级别更快捷地添加新餐厅客户,使周期时间更短,使客户更满意。而且,我们的管理团队也很喜欢 Chatter — 它使我们的所有工作变得有趣"

— Rewards Network

 

在菜单上安装 Force.com 和 Chatter 后,Rewards Network 可以更高效地运营

挑战

  • Rewards Network Inc. (NASDAQ:DINE) 是餐饮业经常客户忠诚计划和营销服务的领先提供商,它需要更好地管理合同过程和准客户数据
  • 需要使用集中存储库来跟踪联系人、业务机会和活动 — 销售代表无法方便地获得餐厅客户的历史信息
  • 由自产 .NET 系统管理已签署的合同,但无法获得任何其他准客户信息
  • 需要可方便高效地进行自定义的 CRM 工具,并且该工具可与 Outlook、合同系统和 IBM AS400 系统集成
  • 缺少可方便访问的用于销售资料和培训材料的集中文档存储库
  • 需要进一步将社会媒体工具整合到其产品和整体员工文化中

 

解决方案

  • 曾考虑过 Microsoft 解决方案,但最终选择了 salesforce.com,原因是后者具有行业领先的功能,便于集成,以及用于自定义应用程序的 Force.com 云平台
  • 为 400 多名员工部署了 salesforce.com,使公司中的每名员工都可以访问和使用该工具
  • 自定义界面并添加一些自定义对象,用于管理合同、文档签名和服务任务
    • 已使用“myDine”对该平台进行内部品牌化,取代了公司的 iDine 客户用餐计划名称
  • 在 salesforce.com 合作伙伴“Model Metrics”的帮助下,开发了在营销服务计划中管理客户合同的自定义应用程序(Rewards Network 向餐厅客户推销其超过 300 万的用餐计划成员,当成员在参与计划的餐厅客户用餐时,Rewards Network 可获得一定比例的账单收入)
    • AppExchange 中的 Apttus Contract & Proposal Management 可将客户数据和合同条款自动插入相应的模板中
    • AppExchange 中的 DocuSign 可收集合同电子签名
    • 工作流自动将已签署的客户合同分配到相应的雇员,以开始提供服务
  • Rewards Network 通过生成基于 Force.com 的信用工具来支持用餐计划,从餐厅购买用餐信用,然后提供给会员;Kroll Factual Data 的 FICO 计分会实时分析潜在餐厅的信用风险,使得客户主管可在没有信用团队协助的情况下正确确定实际购买量的大小
  • 编写 Web 服务以允许 salesforce.com 与 AS400 通信,自动将合同销售数据填入新客户帐户记录,而无需手动输入;使用 AppExchange 中的 Informatica OnDemand,可在每天晚上更新 salesforce.com 中的现有客户数据,使客户信息保持为当前最新状态
  • 利用工作区创建存储库,用于存储客户营销材料、策略和流程、竞争情报、行业新闻及培训文档和视频
  • 添加 Salesforce Chatter 以帮助员工共享新闻和信息、了解公司最新消息、共享最优方法以及建立良好关系
  • 添加移动访问功能,使销售代表能够使用他们的 BlackBerry 和 iPhone 设备查看并更新信息
  • 计划从 AppExchange 添加 SoxRox 应用程序,以管理 Sarbanes-Oxley 404 合规性、自助客户门户和项目管理工具

 

成果

  • 轻松访问完整的客户和合同数据,包含可帮助加快餐厅招聘过程的历史信息
  • 员工更有效率,因为他们可以从一个系统获取所需的所有信息(包括信用报告和合同条款),而不必从五六个系统获取这些信息
  • 自定义的营销服务应用程序消除了手动输入合同数据的需要;现在,可以在 5 分钟之内生成合同,而不是 40–50 分钟;使用电子签名进行签署所需的平均时间少于 1 小时
  • 自定义的信用工具支持实时信用检查 — 极大地缩短了周期时间,确保购买正确数量的用餐信用,消除日后修订合同的需要,并提高客户满意度
  • 新老员工现在可以按需要访问培训文档和视频,并按自己的速度学习,降低亲自参加培训的成本,并使员工更快地适应
  • 使用 salesforce.com 和 Chatter 代替内部网络,节约了资金和资源;Chatter 可帮助员工相互沟通和建立关系,并使员工参与应用程序

 

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