Solid Cactus 通过全方位部署 Salesforce 增加盈利并提高效率

挑战

• Solid Cactus 是在 Internet 零售商 500 强中比任何其他提供商拥有的电子商务网站都更多的设计者，其需要一种能够提供其所需要的功能和自定义的 CRM 系统
• 在实施了 Siebel On Demand 以后，绩效问题和零散的仪表板持续困扰了公司一年之久
• 尽管每月额外花费 150 美元用于群发邮件功能，但公司还是无法从其现有的 CRM 系统直接发送电子邮件
• 其他关键要求包括报表功能、服务和技术支持功能以及自定义选项卡

解决方案

• Solid Cactus 之所以选择 Salesforce CRM 企业版而不是 Microsoft CRM，是因为其功能、控制板和报表，以及强大的潜在客户拓展功能。它随后将升级到 Salesforce CRM 无限版。
• 该公司在三个月内就换掉了 Siebel On Demand，并利用 Salesforce 合作伙伴 CRM Manager 来协助进行数据迁移。
• 曾拒绝使用 Siebel on Demand 的高管现在轻松地在 Salesforce 中创建报告来跟踪渠道、案例和交易流程。
• Cisco 计算机电话集成 (CTI) 技术使得销售人员能够在销售电话期间获得关于客户记录的屏幕弹出提示。
• Salesforce 使案例和解决方案管理等功能自动化，并且提供在线案例和电子邮件技术支持功能。
• 企业使用 Salesforce CRM 客户门户网站呈现帮助内容以及跟踪其软件应用程序个案。Solid Cactus 利用 Salesforce 的“电子邮件转个案”功能同时支持两个产品线。
• Solid Cactus 利用 Salesforce Marketing 活动发送定向群发邮件。
• ExactTarget 集成将发送专业电子邮件通信所用的时间减少了 75%，并且使公司能够利用 Salesforce 数据来创建定制的推销。
• 通过安装一些应用程序，公司为 Salesforce 增加了更为强大的功能，例如使用 Echosign for Salesforce 管理合同；使用 iHance Absolute Automation 自动记录客户和潜在客户的电子邮件。
• 使用 Salesforce CRM Ideas，Solid Cactus 建立了 Cactus On Demand Idea Exchange，从客户社区收集新应用程序的反馈。从新产品功能建议到公司品牌，员工可使用 Salesforce CRM Ideas 网站在内部对所有事情提出建设性意见。
• Solid Cactus 已经将 90% 的员工的 Microsoft Office 替换成了 Salesforce CRM for Google Apps。公司非常依赖按需软件套装（已经与 Salesforce 集成），以满足文字和电子表格处理需要。

成果

• Solid Cactus 将使用 Salesforce 前三个月内 100,000 美元的盈利增长归功于把握以前曾忽视和错失的机会的能力。
• 屏幕弹出提示为每通销售电话节约多达三分钟的时间。
• 在 Solid Cactus 高层管理人员中，Cactus On Demand Idea Exchange 具有更大的可见性。公司能够快速实现客户的最佳创意，从而提高满意度。
• 利用 Salesforce CRM for Google Apps，员工不必再来回地用电子邮件发送文件，可以轻松协作并共享文档。
• 在线潜在客户功能已经显著缩短了响应时间，并且使公司能够在收到询问后的 15 分钟内联系新潜在客户。
• 对于渠道的更好的了解促进了销售，同时工作流规则确保不会忽视业务机会。
• 计划用 Salesforce 自定义选项卡替换公司的项目管理系统，这将允许 Solid Cactus 在 Salesforce 中存储所有的客户联系人而无需管理两个独立的系统。