Spherion 的管理团队通过合并的客户和销售信息改进其策略和定位

挑战

• 事实证明现有的 GoldMine 软件和联系人管理解决方案的组合不能满足要求
• 缺乏对业务单位内部和业务单位之间的了解
• 需要易于伸缩的可访问直观 CRM 功能

解决方案

• 选择 Salesforce CRM 企业版以用于按需 CRM
• 通过自定义组件和自定义工作流，仅在三周内就跨两个主要部门进行部署
• 分布于三个组中的将近 700 名销售和市场营销方面的用户均能通过 Internet 单点访问集中的客户信息

成果

• 改进了跟踪和管理客户信息的能力
• 增强了针对顶级客户的协作和服务
• 管理层可以更有效地针对关键客户制定策略，并协调各部门之间的工作
• 更易于辨别交叉销售机会
• 改进资源配置