“Chatter 对我们而言是一个大转折。它使我们的用户更开心,使 Salesforce 系统与他们的工作更紧密相关,一用起来就会离不开。”

— Saatchi & Saatchi

 

Saatchi & Saatchi 通过 Salesforce Chatter 建立组织意识

挑战

  • 分散在全国各地的广告团体寻求一个通用工作空间,来支持其在美国的七个办公室之间的创意及最佳实践的交流。
  • 团体所寻求的技术要能够促进协作、改善项目管理,并提供联系人和供应商管理等功能的标准 CRM 功能
  • 现有的协作技术和内部 IT 基础设施缺乏所需的功能,无法连接云计算

 

解决方案

  • 在对大量其他解决方案进行评估后,为了便于进行自定义以全面支持代理业务的各个方面和规则,于 2009 年 10 月选择了 salesforce.com

Sales Cloud

  • 通过 V2 战略顾问(专注于媒体和广告业务的 Salesforce 合作伙伴)的帮助,在 6 个周内将 Sales Cloud 部署到 85 个用户
  • 将联联系人和帐户对象植入客户智能机内
  • 与 Google Apps 集成,以改善在手稿、营销资料和客户演示方面的协作

Collaboration Cloud

  • 于 2010 年部署了 Chatter beta 版,未进行培训
  • 用户可围绕他们所从事的主要项目进行跟踪、分享和协作,并方便地掌握公司其他方面的重要进展
  • 自定义对象只需一次点击即可协作,在改进信息流动的同时减轻了电子邮件信息过载

Custom Cloud

  • 通过建立自定义应用程序来实现客户管理、创意开发、战略执行以及团队/个人开发工具,扩展了 Sales Cloud 的功能
  • 不同应用程序中的市场、区域、活动和项目等自定义对象彼此相关
  • 使用工作流和内容关系创建项目管理文件夹,围绕创意开发来跟踪简报、复核及批准流程
  • 目前正在为远程及现场员工配置 salesforce.com 的移动应用程序

 

成果

  • 小团队就能方便地自定义 salesforce.com 的应用程序,以满足广告团对的独特需要,在短短两个月内即可执行设计、扩展、发布和培训
  • 提高了工作流效率,改善了客户管理、战略规划、媒体规划和创意部门之间的协作,使员工效率更高
  • 实现了客户、市场及项目管理相关信息的集中存储
  • 在每个客户市场的不同团队及办公室之间方便地共享观点想法、营销计划及成功实例,帮助整个机构更有创造性、更加成功
  • 可在整个机构内看到创意工作,而以前则只能在局部看到,这样,就能够在最有效的新市场中直接重复利用和实施好的创意

 

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