Salesforce.com让Crocs更接近客户

挑战

• Crocs, Inc.建立于2002年，是各类型客户的鞋类设计师、制造者及零售商，其Crocs™品牌在公司建成后的数年间迅速发展。
• Crocs一直享受从客户采集有关产品与服务的故事、反馈及想法。由于公司迅速增长，采集客户想法及点子的过程需要更好的组织与效率。
• 他们察觉到网站是一个可以接触到全球客户的重要平台。因此，他们也希望开发一个网站，让他们的客户可以与Crocs分享点子及反馈，同时与全球的小区成员互动。
• 公司一直寻找一个容易部署与维护的解决方案，这方案必须同时间够安全及容易升级，让Crocs随着网上小区同步增长并可以加入更多功能。

解决方案

Salesforce.com Service Cloud™ (服务云）

结果

• 在互动网站中，会员可以公开他们的想法，与其他会员讨论及投票选出最优的点子。
• 开发这个网站只花费了传统方式十分之一的成本。
• 开发及完成网站建设只用了传统方式的一小部份时间。
• 以往使用传统软件时每次面对授权模式付费的庞大预缴费用现在都避免了。
• 网站管理是很简单的事情。市场营销团队无需依赖IT团队来帮助他们更改网站内容。