Dr Pepper Snapple Group 通过 Sales Cloud 改善了业务可见性，实现了 56% 的年利润率

挑战

• 领先的饮料公司希望将其过时的现场销售联系人管理软件替换成更强大的 CRM 解决方案
• 有超过 50 家的饮料公司使用 Excel 撰写报告以用于公司审阅。手工输入数据降低了现场销售人员的效率，并造成五到六周的数据输出空白期
• 需要一个实时系统来根据目标跟踪销售业绩以及基准，同时还要保留历史信息
• 需要一种可自定义的解决方案来支持这种独特的业务模式，保证现场销售的采用

解决方案

• 曾考虑过 SAP 和其他一些解决方案，但在成功试用其报表工具、无缝升级路径并考虑其经济划算的价格后，转而选择了 salesforce.com
• 在短短六个月内就在整个柜式贩卖食品服务部（100 名员工）中部署了 Salesforce CRM，采用率高于平均水平
• Salesforce.com 认证管理员引导初始的启动工作，并继续参与 Salesforce.com 的教育与培训计划，以确保长期的战略组合
• Salesforce CRM 作为部门的支柱，在销售、营销、财务、业务开发和上层管理等职能部门中得到了广泛使用
• 通过实时、可靠且不断演进的接口，Salesforce CRM 可对超过 10,000 个客户的现场活动进行跟踪和衡量
• 自动生成的报表以及控制面板摘要可帮助有效地跟踪 KPI、销售电话和销售量
• Force.com 认证开发人员帮助设计了一个自定义应用程序，用于跟踪现场销售活动，并绘制业绩目标图
• 与 Microsoft Outlook 集成，可同步客户信息和通信内容
• 自定义选项卡选项，传达了旨在推动销售量的源特定业务战略
• 金牌支持（包含于无限制版本内）可保证对询问进行快速响应
• 移动接入可允许员工从移动设备上查看和更新记录
• 制定了在近期实现自定义合同管理应用程序和 SAP 集成的计划

成果

• 简化了数据输入、预测和报表，提高了可见性和效率，实现了 56% 的年利润率
• 控制面板提供了整个机构的全面业务摘要，允许快速访问数据及业务分析
• 详细的现场销售数据点为管理层提供了用于更好抓住商机的手段
• 消除人工报表所需的管理负担，帮助现场人员将精力重新放到实现销售额的工作中
• 金牌支持帮助减轻了管理员的负担，使其能够关注于更深层的业务分析和未来设计需求