Salesforce Mobile 的随时随地访问功能有助于 Karl Strauss 酿酒公司销售更多啤酒

挑战

• Karl Strauss 酿酒公司是南加州地区最主要的精制啤酒商，面对销售的快速增长，它希望利用高级 CRM 功能来实现灵活运营
• 凭借与客户之间良好的私人关系，该公司发现有机会在当地啤酒市场中脱颖而出
• 公司代表要一直在外奔波，因此必须采用无线方式的解决方案
• 与 Microsoft Dynamics GP 财务系统的无缝快速集成是另外一条提出的要求

解决方案

• 公司选择了 Salesforce SFA，因为它带无线功能、部署灵活、有集成选项，且对 IT 的需求最小
• 现场代表使用无线黑莓手机，通过 Salesforce Mobile 来访问 Salesforce，以便在客户现场实时敲定定单并使数据同步
• 定制对象和选项卡简化了通过黑莓手机将定单数据输入到 Salesforce 应用程序的过程
• 通过使用 Force.com 生成器，该公司创建了定制应用程序，以跟踪了解酿酒厂行车费用和维护成本
• Karl Strauss 啤酒厂利用 AppExchange 合作伙伴 Scribe Software，将 Salesforce 与 Microsoft Dynamics GP 财务系统集成，形成从发现商机到敲定定单的一个完整流程

结果

• 对合并的客户数据的无线访问可以改善客户响应，从而使销售代表从接单员转变为客户的全方位服务合作伙伴
• 改善了解将帮助代表们向客户有效地进行交叉销售和提升销售，以提高啤酒销量，提升客户忠诚度
• 所有财务运作和销售运作的单个统一源会提高效率，并改善业务运作
• Karl Strauss 酿酒公司现已成为市场公认的客户关系领跑者
• 该酿酒厂已计划使用通过 Force.com 生成器创建的定制应用程序，来流水线化其他业务流程