美心集團透過salesforce.com 雲端運算方案提升銷售效率

挑戰

• 香港最大最多元化之優質餐飲集團─美心集團為旗下三個餐飲部門，尋求簡單易用、建基於雲端運算的客戶關係管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)系統，務求更有效地控制銷售表現，提高銷售效率。
• 集團過於倚賴的用戶端軟件，衍生複雜的數據儲存處理技術，未能有效管理數據及輸出報告。
• 由於欠缺收集銷售紀錄及客戶紀錄的統一系統，以及分行與支援部門間分享實時數據的渠道，美心集團缺乏對銷售預測及表現分析的綜合概況

解決方案

• 美心集團於三個餐飲部門安裝Salesforce CRM，並與公司現有的企業應用程式及系統整合，包括銷售點(Point of sale，簡稱POS)系統，為 前線銷售團隊提供實時及一致的客戶數據。
• Salesforce CRM於兩個月時間內完成佈署。
• 一系列的銷售客戶管理功能，讓銷售經理無論身在辦公室或銷售點，均能更有效地管理、安排、追蹤最新的銷售機會，並將之分配予合適的銷售人員。
• 透過集中、統一的帳戶及聯絡管理，銷售團隊能夠就每一個客戶，建立並保持深入的認識，以發展出具有良好架構的銷售管道。
• 度身訂造的銷售報告系統讓銷售經理能夠遙距接通各種實時數據，以便他們就銷售表現及業務機會，作出更準確的分析預測。

結果

• 銷售團隊能夠不分時地，簡易取得客戶資料、作出實時數據更新及優化銷售程序
• 相比採用傳統的用戶端軟件，銷售團隊花在搜尋相關客戶資料的時間降低33%，而輸出全面報告的時間更節省50%。
• 改善資訊分享、數據整合的一致性及效率，讓管理層更有效控制銷售表現、效率，增加銷售機會及營業額。
• 較傳統的CRM系統的執行節省80%時間，更為集團省卻超過50% IT資源。