Neff Rental 实施 Salesforce，并提高后续销售业绩

挑战

• Neff Rental 为国内 10 个最大的设备租赁公司之一，其需要通过提高销售人员效率来拓展租赁市场
• 以书面文档为基础的系统已显得不合时宜，无法有效捕捉和跟踪联系人信息
• 管理人员无法跟踪在五个不同地区开展的业务；生成报告困难
• 对技术恐惧的销售人员需要易于使用的解决方案以方便采用

解决方案

• 经过考虑 Onyx，Neff Rental 选择了 Salesforce Enterprise Edition（鉴于其易用性、Force.com Connect Offline 功能和集成功能）；该公司将该解决方案部署到销售、电话销售和市场营销部门的 250 位用户
• 与 Neff Rental 记帐系统成功集成，在完成租赁时警告代表，提示后续业务
• 与外购潜在客户生成系统（报告新的建筑作业）集成，最大限度地拓展销售机会
• 每天对下载 Force.com Connect Offline 的用户的激励能够促使公司最顽固的用户采用公司产品
• Salesforce 跟踪通过电话营销活动产生的潜在客户，目标定位于有可能使用该设备的客户，以提升设备使用量
• Neff Rental 创建了自定义应用程序，以记录其客户满意度
• 该公司从 AppExchange 安装并定制了招聘经理应用程序
• 通过 AppExchange，该公司还安装了能够改善项目跟踪和协作的市场营销项目管理应用程序
• 该公司使用 Salesforce 来跟踪广告和直邮广告活动并衡量 ROI 

结果

• 由于 CRM 解决方案的作用以及其他销售举措，Neff Rental 报告显示，同一店面每年实现了两位数的增长
• Salesforce 实施使得更密切的客户关系管理成为可能，导致所有地区后续销售业绩暴涨
• 对于未充分利用设备的预期租赁人的识别能力增强，使得销售业绩恢复
• 运作透明度的提高有助于实施内部基于激励的计划，刺激生产力
• Neff 的客户满意度计划大大降低了交付错误，节省了公司财力并提升了客户忠诚度