通过 Salesforce，Ryder 的供应链解决方案部门取得显著改善

挑战

• Ryder 作为一家在世界范围内从事交通运输、物流和供应链管理解决方案的财富 500 强提供商，需要新的工具以促进其供应链管理解决方案部门中的流程革新和客户关系评估
• 公司渠道信息局限于独立的 Microsoft Access 数据库，而高效管理续订所必需的合同信息并不存在于某一集中位置
• 作为名列 InformationWeek 信息技术领先业务用户前 500 位、InternetWeek 有效使用 Internet 实现实际业务收益的前 100 位的美国公司， Ryder 需要一个与其理想声誉相称的解决方案
• 该公司需要一个具有广泛 CRM 功能的解决方案，它可以在全球范围内跨越所有职能区域进行部署，包括销售、工程、定价、法律和人力资源
• Ryder 希望该方案能够递增实施，以便在对更广泛的 CRM 创意构建技术支持时，有助于对高优先级的需求取得速效
• 该系统要能够扩展到供成百上千用户使用，而仅需要有限的 IT 技术支持

解决方案

• 在咨询了行业分析师 Gartner 和 Forrester 并接着评估了其他 CRM 供应商（包括 Siebel 和 SalesLogix）之后，Ryder 选择了 Salesforce CRM
• Ryder 在 10 个国家部署了 Salesforce，首先集中全球渠道管理，然后添加合同到实施
• 随着 Salesforce 因全面、准确的客户信息而得到认可，基础实施迅速扩展到财务、定价、法律、人力资源和工程等部门的用户
• 自动化的工作流将各种活动分配到合适的部门，改善对客户的响应
• Ryder 积极利用 AppExchange 下载若干应用程序，包括 ClickTools、Strategic Account Management 和 Services Manager，并使用 Force.com Builder 构建自己的 Opportunity Profile 应用程序以扩展其 Salesforce 实施
• Salesforce Premier Support 提供 24x7 全天候服务，支持公司敏捷地应对其管理需求的不断变化

结果

• 相对于前一年的结果，简化后的合同续订管理能够支持显著的改进
• 由于 Salesforce 的实施使得可见性成为可能，潜在客户流、机会响应率和成交率均得以提升
• 通过 Salesforce 实现的详细指标允许 Ryder 作出更好的业务决策，并坚定地实施新战略
• 在销售周期中，对于客户历史的更深入了解将更好地分配销售代表
• 使用 Salesforce 已将之前的手动流程变换为流水式的一致操作
• 用于特定组（包括销售人员、销售负责人和市场营销人员）的指示板将帮助其跟踪活动和结果
• Premier Support 将关注点由与管理相关的任务转向了使公司直接受益的更高价值的活动