由 Salesforce CRM Idea 社区提供的 My Starbucks Idea 酝酿着 Starbucks 的客户反馈

挑战

• Starbucks 是世界首屈一指的精品咖啡烘焙商和零售商，其企业文化注重客户及其必须言说之事。该公司决定通过网络传播这一文化。
• 该公司希望构建一个在线社区，使客户和合作伙伴（员工）可以在其中动态互动。
• Starbucks 需要社区管理工具跟踪和实施最佳建议。

解决方案

• Starbucks 在六周内启动了 My Starbucks Idea（由 Salesforce CRM Ideas 功能提供）。位于 www.mystarbucksidea.com 的站点为客户提供了与该公司对话的机会。
• 自定义的 My Starbucks Idea 反映了 Starbucks 品牌的外观。
• 通过提出建议、参与投票和发表评论，客户和合作伙伴有机会在从饮料到装饰的 13 个类别内与 Starbucks 合作。最受欢迎的创意将置顶。
• 一个包含 40 位 Starbucks 版主的团队将积极参与 My Starbucks Idea 社区，并指导将最佳创意从概念变为现实。
• 合作伙伴可以在 Salesforce CRM Ideas 功能提供的 My Starbucks Idea 内部社区中共享、投票并讨论特定于合作伙伴的主题，从电子工资单到信用卡提示。
• Foodservice 和 Business-to-Business Starbucks Card 组的销售团队还使用 Salesforce CRM Unlimited Edition。

成果

• 总计提交超过 77,000 条创意
• 总计收到超过 760,000 份投票。
• 发表超过 150,000 条评论。
• 启用超过 25 个创意。