“我们需要 CRM 能够与 Oracle 和其他应用程序集成，比如我们的‘产品项目摘要’和‘销售商资格符合认定’，以创建单个用户入口网站，来自多个部门、拜 访相同销售商的现场销售人员都可以访问该入口网站。Salesforce 是唯一能够直接部署同时具有全部集成功能而符合我们未来需求的 CRM 系统。 Force.com 通过用于其他关键流程（如，电 子邮件活动和调查管理）的应用程序，帮助我们将 CRM 用于崭新的用途。”
经理
Yamaha 集成了 Salesforce 与后端系统，以便合并重要数据
挑战
- 客户数据位于多个联络经理和部门特定数据库中，以及过时的客户服务系统
- 需要合并流程并使流程自动化，以符合长期财政目标
- 要求与 Oracle 和本土系统的集成足够稳定
- 希望能够在实施 PeopleSoft 或 SAP 时避免出现风险和时间过长
解决方案
- 通过使用可由 AppExchange 提供的增加功能，Yamaha 可管理电子邮件活动、调查以及用电子签名来签署合同
- 已在全国各个销售部门、市场营销部门、信贷部门 、运营部门、专家关系部门部署 salesforce.com，最近也在服务与支持部门部署了 salesforce.com
- 使用 salesforce.com 合作伙伴 WisdomNet 创建安全模型，并定制应用程序以满足各种用户需求
- 将现场或办公室中按需提供的客户信息进行合并
- Apex Developer Network 能够与后端系统快速方便的集成
结果
- 改善对与销售电话相关联的客户信息和活动的跟踪与管理
- 集成活动管理，以管理数百个内部预映之间的互动
- 更好地协调针对大客户的销售和市场营销，以增加商业销售额和机构销售额