“我认为,Salesforce 是一家富有创造性、快速发展,及时响应市 场需求并迅速解决问题的公司。Salesforce 让我确信它将帮助我 们渡过难关,并提供全面的世界一流解决方案”

— EF Englishtown

 

全球最大的在线教育机构对 Salesforce 推崇备至

挑战

  • 电话营销、招聘、企业对企业销售工具 以及教师管理软件没有实现集成,导致 数据的收集、管理和报告异常困难
  • 员工是利用技术提高语言学习方面的专家, 但却因时间、专业知识或财务资源有限而 无法开发所需的集成化客户关系管理方案
  • 学生遍布世界各地,所采用的技术五花八 门,因此解决方案需要具备广泛的适用性

解决方案

  • 在销售、服务 / 财务、市场营销 / 电话营销、 教师以及客户支持 / 教练领域,安装的许 可证超过 2500 个
  • SalesCloud:提供一个集成的CRM解决 方案,整合电话系统、商机收集、社交网 络和其他第三方系统
  • Service Cloud:帮助世界各地的客户支持 团队从 Tako(内部系统)过渡到 Service Cloud
  • Force.com:开发了一种工具来管理教练 任务和记录,可为客户提供个性化的培训 服务利用 AppExchange 进行项目和问题 管理,例如 The Inspector 和 Circus CG

成果

  • 只需6个人(而不是12个人)的内部团队, 即可对数据收集、管理和分配轻松进行 部署和管理,从而支持 8 个地点的超过 2500 名的用户
  • Sales Cloud 可实现快速的发布周期、高 成本效益让他们专注于自己的核心竞争力。 挣脱 3 周(先前的内部系统)时间限制, 实现按需发布
  • 无需调配资源来实现销售自动化,节省了 时间和资金,可以重点关注教育、技术 和设计(EF Englishtown 的核心竞争力) 之间的融合

整个故事

业界独步
47 年前,创始人 Bertil Hult 带领一群来自斯德哥尔摩的学生在伦敦度过了一个暑假学习 英语,创立了 EF 英孚。随后几年,他带领的团队不断扩大,EF 英孚目前是世界上最大 的私营培训公司,在 54 个国家 / 地区有 17 家分支结构。

作为 EF 英孚的重要分支公司,EF Englishtown 利用其在海外留学、学校、海外游学和 国外生活等领域的丰富经验,开发了一系列技术辅助英语学习解决方案。 特别是对于一家网络公司,快速成长需要及时采用不断发展的新技术。EF Englishtown 在研发方面大力投资,以便提供最好的学习解决方案,始终保持业界的领先地位。

例如,虽然其有一套内部 CRM 系统 (Tako),但却发现 CRM 需要与电话系统、商机收集、 社交网络和其他第三方系统集成才能保持竞争力。公司决定将所需的技术外包,以便专 注于提供世界一流的在线培训课程,保持核心竞争力。

“我们无力承担高昂的成本来构建业界最好的 CRM 系统,但我们希望使用最好的 CRM 系统,Salesforce 满足了这一要求。”
- 首席技术官 Enio Ohmaye
 

方式灵活
EF Englishtown 面临的一个主要难题是学生所用技术各不相同。要实现随时随地学习,技术是核心关键因素,但先进技术的广泛普及却速度缓慢。学生遍布世界各地,因此, 结果 公司需要解决学生使用的平台和基础设施的种种限制问题。

“如果每位学员都有一个 iPad2 的话,那么我们可以设计和提供截然不同的体验”,首 席技术官 Enio Ohmaye 说,“技术永远不会让我们失望,最大的问题在于技术能否得到 普及。”由于需要管理大量的数据,同时学员使用的技术迥然不同,员工们发现很难 在这个日新月异的环境中保持领先地位。

除了要针对不同的学生需求提供个性化的交付方式外,还必须能够针对企业客户实现定制服务。EF Englishtown 为企业对企业客 户提供个性化的培训服务。他们开发出了一种特殊的工具,能够通过 Force.com 管理培训任务和记录,定制开发平台以满足要求。

“Sales Cloud 非常灵活,既能解决学生使用不同技术的问题,又能向我们的 B2B 客户提供个性化的培训服务,是我们的最佳解 决方案。 ”
- 首席技术官 Enio Ohmaye

新思维学校
目前,公司已使用 Sales Cloud、Service Cloud 和 Force.com 替代了其电话营销、招聘、企业对企业销售工具、客户关系管理 CRM 和教师管理工具,且会继续在整个公司内拓展使用范围。

对于 Sales Cloud,公司内部并没有相同功能的系统,它显著减少了开发时间,提高了客户体验,节省了员工的时间和资金投入。 在数据收集、管理和报告方面,公司正以相同的成本获得比以前更多的成果。Ohmaye 说:“让我们重点关注可以增加价值的领域, 而不是开发解决方案来管理销售信息,这对我们来说,具有极高的战略价值。”

公司已让所有客户支持团队从内部 CRM 系统 Tako 过渡到了 Service Cloud。EF Englishtown 正在实现 Service Cloud 与现有 其他功能的集成,例如中国地区的支付集成以及与财务系统的集成。公司利用 AppExchange 进行项目和问题管理,例如 The Inspector、Circus CG 等等。

Ohmaye 说:“我准备将业务应用程序和后台系统逐渐转移到 Salesforce,并继续在面向客户的应用程序领域拓展 Sales Cloud 的 应用。由于有我们的 Salesforce 支持团队的帮助,日常的产品开发和维护工作一直非常出色。”

虽然集成是循序渐进的,五年前我们从香港团队开始使用,新团队可以快速、方便地采用新技术,同时,由于核心功能是内置的, 因此目前的使用率非常高。

“Salesforce 与最佳实践的融合方式以及与其他系统的集成方式之优势得以发挥之时,Salesforce 的价值便可以真正凸显出来, 从而使我们的公司从中受益。 ”
- 首席技术官 Enio Ohmaye

EF Englishtown

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