Chrysler Financial Services 将跨三个品牌的销售实践标准化以提高业绩

挑战

• Chrysler Financial Services (DCFS) 是为 Chrysler Financial 经销商和客户定制租赁和财务解决方案的供应商，它 需要一种提高其销售人员效率的 CRM 解决方案
• 现有 Lotus Notes 系统无法以节约成本或及时的方式适应业务变化，而且无法提供全天候的可访问性
• 任何新系统都必须适应跨多个品牌（包括在美国、加拿大和墨西哥的 Chrysler Financial、Mercedes Benz Financial 和 Truck Financial）的不同流程
• 公司寻求一种可以最少的 IT 技术支持快速实施并且能轻松自定义的 CRM 解决方案

解决方案

• 在 DCFS 考虑建立一个内部 CRM 解决方案后，公司之所以选择了 Salesforce Enterprise Edition 而不是 SAP CRM，是 因为它具有广泛的功能和稳固的市场领导地位
• Successforce Consulting 使 Salesforce 与公司的业务流程相适应，从而加快了实施
• 在三个月内，DCFS 向在三个国家的三个品牌的 300 个销售用户部署了该解决方案；随后又向处于运营角色（例如经销商信用和零售信用）的另外 451 个用户部署了该解决方案
• DCFS 自定义选项卡以说明不同业务单元之间的细微差别 
• Successforce Premier Support and Administration 提供高级客户服务并确保一名 salesforce.com 专家管理和监控公司的 Salesforce 应用程序
• S-controls 管理 Salesforce 内的销售计划呼叫表，捕获准备数据和呼叫活动
• 仪表板跟踪使用情况以提高生产力和绩效
• 基于工作流规则的自动化潜在客户安排和提示确保不会错失机会
• 与 Lotus Notes 的进一步集成将利用 Salesforce 使电子邮件与日程同步；可能的 Force.com Mobile 集成将 提供无所不在的无线访问

结果

• 对准确销售信息的集中访问能够形成有关客户的共同话题
• Salesforce 固有的灵活性允许 DCFS 随业务需求的变化而自定义系统
• 由于 Force.com Builder 易于使用，因此无需聘用程序员来配置系统
• 通过使用自定义培训计划（动态文档）将培训并入 Salesforce 中而淘汰了其他高成本的解决方案，使各个领域的员工专注于提高成果的几个关键行为
• 深入挖掘利用 Salesforce 功能的计划将进一步使系统与 DCFS 的公司愿景相吻合