First Advantage 利用 Salesforce 和 Force.com 的强大功能；在一年内的达到了 100% ROI

挑战

• First Advantage CREDCO 作为信用报告解决方案领域的佼佼者，寻求改善销售生产力的方法
• 由于每个部门在独立数据库中管理其自身客户数据部分，因此公司缺少通用的客户信息资源库
• First Advantage 通过部署企业 CRM 来考虑一致性，但由于不合理许可以及根据系统需要来调整系统所需的实施成本而受到阻碍
• 公司需要一种可快速部署的节约成本的解决方案，它使 IT 依赖性降至最低；远程用户还要求一种能够轻松地适应业务变化的可调整灵活系统

解决方案

• 基于主管人员之前使用 Salesforce CRM 取得的成功以及易于与后端应用程序集成的前景，First Advantage 试用了 Salesforce，并 迅速决定建立一个公司范围的 Salesforce 客户生命周期管理策略
• 管理人员立即发现了将除 CRM 之外的解决方案扩展到市场营销和公司其他领域所带来的收益
• 通过 Salesforce，先前以电子邮件、电子表格和传真分散的潜在客户将与详细的历史记录和警报合并
• 使用 Force.com Builder，公司可自动生成带定制选项卡和仪表板的综合月末报告系统
• Force.com 定制选项卡也监视客户和许可用户对公司应用程序的使用情况，以提供支持
• Salesforce 的 Web 到潜在客户和 Web 到案例功能使公司能够通过 Web 日志自动捕捉感兴趣的内容并将相关操作分配给合适的雇员

结果

• 在一个单独分部中，First Advantage 在第一年内达到了 100% ROI
• 自从实施 Salesforce 后，该分部使其赢单率加倍，使交叉销售和提升销售机会增加了 500%，使外拨电话活动增加了 25%，并使管理时间降低了 40%
• 在接近 100% 用户通过率的情况下，Salesforce 现已集成到公司核心业务流程中，
• 通过对仪表板的广泛使用，First Advantage 将获得空前的可见性和可计算性
• 新的自动化报告系统使销售生产力更上一层楼
• 合并的客户信息可实现有针对性的市场营销活动，这在使用 Salesforce 之前是不可能的
• 公司已对 AppExchange 中超过 15 个应用程序进行试运行并从目录中下载了四个应用程序；公司还有一个正在开发并可能发布在目录上的应用程序