“统一的视图能够使公司缩短客户响应时间，增强客户与 Misys 的端到端体验，提高客户的满意度。”
Misys 通过使用 Salesforce 服务与支持显著降低解决高优先级个案问题的时间
Misys Banking Systems 通过使用 Salesforce 明显缩短解决高优先级个案问题的时间
挑战
- 将两个同时使用Salesforce,但却具有不同的支持流程、 不同的Salesforce服务和支持设置，以及不同平台的业务部门合并在一起
- 为 Misys Banking Systems 的客户群创建一个公共平台
- 这一切都必须在短短五个月之内设计、部署和启动完毕
解决方案
Misys 是世界最大的行业特定软件供应商之一，它曾在其银行业务（即：Misys Banking Systems）范围为遍布全球的 1000 多位专业人士部署 Salesforce， 并开发 24*7 全天候全球领先的客户支持门户
结果
- 明显缩短高优先级个案所需的平均处理时间
- 在 10 个月内，Misys 通过统一平台获得的个案数量增加了将近 2.5 倍
- 如今，与 12 个月之前相比，Misys 支持小组接收信息的速度快了若干倍
- 大幅度降低支持全球客户群所需的成本
- 显著提高客户满意度