Salesforce 部署使 SunTrust 获得了显著的投资回报率 (ROI)，其资本市场费用增长 67%

挑战

• 作为国内最大的银行之一，SunTrust Banks, Inc. 希望通过在改善其关系管理员的生产力的同时，为其客户提供个人化、本地化的服务，从而使其与众不同。
• SunTrust 还希望产生新的收入流，并最大化其五种业务的交叉销售的机会。
• SunTrust 发现：利用多个在背景中运行的系统，很难得到客户数据的一致、全面的视图。
• SunTrust 使用的销售方法不受其工具支持。
• 考虑到银行业的竞争激烈的特点，SunTrust 设法快速地部署 CRM 系统。

解决方案

• 在确定 Salesforce 可以满足其安全性、绩效和可靠性的需求后，SunTrust 将 Salesforce SFA 部署到两个阶段中，最终使其服务的地理区域内的用户达到 2,700 位。
• 在 salesforce.com 的 Successforce Consulting 帮助下，SunTrust 将 Salesforce 与专有数据库集成，此专有数据库被其它系统作为集成中心使用。
• 全面的报告和计分卡可以提供整个企业客户和关系的完整视图。
• 为了增强关系管理员功能，SunTrust 通过提供对信息的更便捷的访问并自定义 Salesforce，推动其销售方法。

成果

• 实现了项目的按时提交，而且成本在 175,000 美元的预算之内。
• 使用 Salesforce 两年之后，SunTrust 取得了明显的投资回报，其中包括资本市场费用的 67% 年增长以及会计费用的 29% 年增长。此外，公司还取得了财产管理推荐的 31% 增长以及贷款推荐的 5% 增长。
• SunTrust 还显著改善了潜在客户关系，达到业界的最高点。
• 员工生产力的提高促进了其它成千上万个销售机会的产生，并创造了数百万的收入。
• 新关系管理员的缓升时间 (ramp-up time) 由几个月减少至几天。
• 关系管理员花费在准备销售会议方面的时间减少了一多半。
• SunTrust 通过提供可以进一步开发重要客户关系并可以促进内部信息的共享和可说明性的工具，增强了企业文化。