“如今，我们拥有一张实时、整合的全球客户视图，能够最大程度地为全球各地提供客户服务并创造收入机会。过去，我们制作准确的报表和预测需要数周时间，而现在，只需几分钟便能完成，这样有助于我们更有效地经营全球业务。”
经理
Travelex 在短短 12 周内便在全球实施了 Salesforce，支持实时访问数据
挑战
- 跨地区的不同 CRM 系统
- 缺少全球客户的合并视图被视为未来发展和客户服务的障碍
- 编制全球报表不仅费时，数据还不可靠
解决方案
- 考虑现有的系统，包括 Siebel、GoldMine 和 Salesforce
- 选择 Salesforce Enterprise Edition，并部署给 300 多位用户
- 标准包括用户采用率、全球实施的能力、短交付时间以及总体拥有成本
- 在 12 周内跨五大洲进行实施
结果
- 可在几分钟内而不是几周内使用合并、实时的客户数据
- 由于在销售人员与服务人员之间共享信息，使得客户服务品质提升
- 大幅削减花费在合并报表上的时间
- 无任何隐性成本