Chatter 极大地改善了我们的团队协作。

— Schumacher Group

 

凭借 Salesforce CRM、Force.com 平台以及 Chatter,Schumacher Group 保持了 30% 的年增长率

挑战

  • Schumacher Group 是美国规模最大、发展最快的急诊医学实践管理公司之一,它需要一个能使公司保持 30% 年增长率的平台
  • 在 Microsoft Access 中构建并迁移至 SQL 的自产运营数据库缺少关联信息
  • 任何解决方案都必须符合《健康保险携带和责任法案》(HIPAA) 的严格要求
  • 公司还需要一套可快速部署、可自定义以适应业务需求,且可与现有系统集成的解决方案

 

解决方案

  • Schumacher Group 没有选择 Microsoft、Siebel 和 Saleslogix,而选择了 salesforce.com,因为它具有灵活的平台、Salesforce.com 咨询服务以及与第三方集成商的良好合作伙伴关系
  • 在 salesforce.com 合作伙伴 Astadia 的帮助下,在四个月内便将 Salesforce CRM Enterprise Edition 部署到销售部和市场营销部的用户;公司在资格审核和招聘方面的用户快速增加,目前 Salesforce CRM 上的用户已超过 800 位
  • 一年之后,升级到 Salesforce CRM 无限制版,以便能够访问无限制的自定义选项卡、Salesforce.com 金牌支持,以及使用 Salesforce CRM 的移动访问功能
  • 通过 Salesforce.com 培训与认证服务提供的帮助,用户学会使用 Force.com 代码 (Apex) 来扩展 Salesforce CRM,并充分利用 Force.com 云计算平台。
  • 通过使用 Force.com 代码,可方便地构建 SchuView 等包含适用于招聘人员和资格审核人员的解决方案的新应用程序;在开发过程中,Force.com 的沙盒测试环境充当培训环境
  • 使用 Cast Iron 解决方案将 Salesforce CRM 与现有 Tangier 调度系统、Google 应用、Workday HRIS 以及 GE Centricity 的账单解决方案相集成
  • 通过将 Salesforce CRM 与其丹吉尔医师计划系统集成,公司可以将医师日程与实际工作小时数匹配起来
  • Cisco 计算机电话集成 (CTI) 技术使招聘人员和调度员能够在掌握 Salesforce CRM 中所存储信息(例如,医师被呼叫的次数以及发出呼叫所需时间)的情况下与医师进行通话
  • Apttus Contract and Proposal Suite、Clicktools 及 Conga 等 AppExchange 应用程序为平台提供了更多功能
  • 在 2010 年 4 月大量部署实时协作工具 Salesforce Chatter

 

成果

  • 通过实施 Chatter,提高了效率和透明度,促进了各业务单位及不同地理区域之间的协作
  • 员工通过 Chatter 实时了解重要案例
  • 采用 Salesforce CRM 后,数据质量得到极大提高
  • 凭借 Force.com 平台和 Force.com 代码 (Apex),Schumacher Group 能够轻松编写并部署应用程序以满足其持续增长的需要
  • 报表和控制面板的生成十分简单,使执行人员、经理和团队成员可快速识别问题
  • Visualforce 上的 Force.com 页面允许公司自定义其应用程序用户界面,以提高效率和方便用户使用

 

整个故事

对于 Douglas Menefee 而言,云计算应用是一种生活方式,有人将其称为“软件即服务”(SaaS)。Schumacher Group 是美国最大、发展最快的急诊医学实践管理公司之一,其首席信息官借助 Salesforce CRM 和 Force.com 平台持续创新,从而使公司保持 30% 的年增长率。通过向医师授予 Salesforce CRM 和 Google Apps 的访问权限,Menefee 可促进协作,提高效率。

您的云计算战略是什么?

云计算大约占据了我们在 Schumacher Group 的流程的 50% 至 60%。我们使用 Salesforce CRM Sales。我们所有的招聘都通过此系统进行,并且我们正在进行 Cisco IP 电话系统集成,这样一来招聘人员便可以使用计算机电话集成工具从 Salesforce CRM 进行对外电话呼叫。

我们使用 Salesforce CRM 维护与医师的关系。我们在保险公司为他们入保,并在 Salesforce CRM 中管理所有证照审核。

Salesforce CRM 和 Google Apps 如何在此战略中发挥作用?

Salesforce CRM 和 Google Apps 与我们的云计算战略完全一致。我们正在构建一个门户网站,以便将信息分发给与我们合作的 2,700 位医师。该门户网站包含一个文档管理解决方案,用户可以通过此方案上传文档。我们已经开始在用于文档的 Google API 中写入一些钩子程序,并构建了一个小系统,使医师能够直接在门户网站内创建 Google 文档,而不需启动文字处理应用程序。

医师创建文档后,Schumacher Group 的人员就可以调出医师的帐户,并查看此人创建的其他类型的文档,比如最佳实践或演示文稿。这允许我们充分利用团队知识的力量,并在全公司应用最佳实践。

Salesforce CRM 和 Google 如何改变云计算的游戏规则?

有一点很重要,即信息存储在称为 Force.com 平台的大容器内。凭借 Force.com 平台的灵活性,我们能够取得这些数据,并通过 Google API 或应用程序内的直接连接将其移动到所有这些不同系统中。

一听说 Salesforce CRM 和 Google Apps,我立即开始思考如何能将其回接到 Salesforce CRM 数据中。我们在仅仅几周时间内取得的业绩,如果用传统的开发方法,可能需要几个月的开发时间。这就是云计算的强大力量。

Salesforce CRM 和 Google Apps 将如何改变人们在 Schumacher Group 的工作方式?

我们的医师与医院独立签约,没有专用的个人计算机。没有计算机,他们就无法保存文件。

有了 Salesforce CRM 和 Google Apps,我们看到了真正的协作机会。无论身处何地,用户都能够处理并存储文档。他们将能够与配偶共享 Google Calendar。这就是云计算带来的好处。

除此之外,您还将如何使用 Salesforce CRM 和 Google Apps?

Salesforce CRM 和 Google Apps 能让每个人更好地理解医师创建的文档。让人们理解这些文档有助于增进协作。当文件服务器出现故障或遭遇大规模病毒爆发时,我还将 Salesforce CRM 和 Google Apps 用作出色的业务连续性解决方案。它对我们来说也是很好的故障转移方案,因为虽然我们的所有设备不太可能全线崩溃,但万一发生这种情况,我们可以利用它来创建、存储并构建即时的内部网/外部网解决方案。

Salesforce CRM 和 Google Apps 的好处是什么?

目前,我们必须在每台个人计算机上安装客户端软件,因此需要考虑维护问题。我们的用户需要可读、可打印并且可传输的文档。它们不需要软件。从最终用户的角度来看,这意味着永远无须担心版本控制或向同事发送电子邮件附件。从管理的角度来看,集中式解决方案能够实现更好的控制和效率。

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