Genesys Telecommunications Laboratories 向遍布全球各地的 350 名 Salesforce CRM 用户推行自定义的视图和强大的跟踪功能

挑战

• 作为 Alcatel-Lucent 的一家子公司，Genesys Telecommunications Laboratories 希望加强并衡量全球范围内的销售和市场营销工作。
• Genesys 致力于开发对通过电话、Web 和电子邮件进行的客户交互实施管理的软件，该公司需要集成功能。
• 对该公司而言，适应公司特定需要和流程的灵活性也是一项关键要求。
• Genesys 需要在北美、欧洲、中东及非洲和亚太地区的多个部门快速实施 Salesforce CRM。

解决方案

• Genesys 实施了 Salesforce CRM Enterprise Edition。
• 全球范围内有 350 名销售、营销及渠道营销人员使用 Salesforce CRM。

成果

• Salesforce CRM 使远程员工可轻松实现访问。
• 云计算解决方案还为 Genesys 提供了强大的跟踪和报告营销活动效果的能力。
• 部署 Salesforce CRM 后，公司的员工和管理层所享有的透明度得到了增强。
• Salesforce CRM 中的自定义视图提高了可用性、相关性和工作效率。