动视


" 我们必须以对客户最有效的方式与其互动。"

—Tim Rondeau
资深总监,客户服务

动视 发布了一款在线社交平台来促进《使命召唤》(Call of Duty) 社区之间的交流

过去 30 年来 动视 推出了多部热门游戏——其中包括 Atari 2600 上的 Pitfall!®、Guitar Hero®(《吉他英雄》)、使命召唤以及 Skylanders™(《小龙大冒险》)等。 事实上,该公司的 Call of Duty: Modern Warfare® 3(《使命召唤:现代战争 3》)是有史以来发布的最大的娱乐项目——在北美和英国的首日销售额超过 4 亿美元。*

动视 还随着《现代战争 3》推出了 Call of Duty Elite(使命召唤精英平台)这一在线平台,提供免费和付费的订阅内容和功能。 使命召唤精英平台增进了使命召唤系列的多玩家体验,并能够让用户更加积极地参与社交活动,促进游戏社区的交流。

“玩家们可以在使命召唤精英平台上与朋友联络,并遇到水平相当或是充满热情的玩家”,资深客户服务总监Tim Rondeau解释说。 “这一平台可以让玩家加入竞争战队或社交群组、跟踪并与朋友分享数千条状态、创建自定义高分榜,还可以上传并分享自己与朋友们玩《使命召唤》时的精彩瞬间视频。 它能够让玩家以更加丰富的方式与其他玩家交流”。

社交化举措将使 动视 的客户支持部门运营更上一层楼。

Rondeau说:“我们喜爱和玩家交谈、互动,并解决他们的问题”。 “我们正在使用 Salesforce,以便能够以对客户最有效的方式与其互动——除了接听来电之外,拓展我们与 Facebook 和 Twitter 上的玩家的交流面也很重要。”

如果客服人员无法立即回答某个问题,该问题会通过 Chatter 自动显示给所有客户支持专家。 Rondeau解释说:“我们相信集思才能广益,最终游戏的补丁或升级都是基于社区所报告的实际问题的”。

*来自 Charttrack 和零售客户销售信息的估测销售额

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