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"Salesforce 帮助我们在各个渠道与消费者建立关系。"

—Todd Dean
跨渠道电子商务副总裁

借助 Salesforce,ALDO 将引领零售行业的未来

新数字技术的出现使零售行业发生了翻天覆地的变化。 交流和销售渠道层出不穷,消费者做出购买决策的方式也随之改变。 他们既可以在实体店购物,也能够在网上购物。 在实体店购物时,他们可能会使用移动设备来了解流行趋势和款式信息、比较价格,通过社交网络分享照片和看法。 虽然他们购物的渠道有很多,但他们期望的是从中获得高度个性化的服务。 客户决策过程涉及多个渠道,并且对零售商店的业务整合也有一定要求。 Salesforce 正在帮助 ALDO 这样的创新型公司引领零售行业的未来。

“如果你想在新时代取得成功,那么您的所有活动都必须围绕客户展开,”跨渠道电子商务副总裁 Todd Dean 说。 “Salesforce1 客户平台帮助我们通过各种渠道与客户建立关系。”

深入了解客户喜好

ALDO 是一个引领时尚的鞋类和配饰品牌,它尝试使用 Salesforce 来更深入了解客户的喜好,从而提供更好的服务。 随着对客户喜好的深入了解,ALDO 能够更好地迎合客户的需求和期望,并选择最恰当的渠道与之进行高效的互动。 例如,客服代理可使用 Service Cloud 快速获取客户数据,寻找解决方案并更快地就问题作出回应。 借助 Salesforce ExactTarget Marketing Cloud,ALDO 可以参与到社交网络上有关其品牌的交流中。

借助 Salesforce,ALDO 可以对客户进行 360 度全方位的了解。 未来,该公司将利用 Salesforce 提供的信息,实现数字渠道和实体渠道双管齐下,以个性化的灵活方式与世界各地的客户进行互动。

为了深化跨渠道战略,ALDO 还利用 App Cloud 构建一系列移动应用程序:“Style Guru”可以整合与流行趋势和款式相关的各种信息;“Outfit Matchmaker”能够帮助客户根据已有的服装搭配鞋子;“Virtual Shelf”可让客户快速浏览以及购买 ALDO 鞋饰系列。 另外还有一些针对 VIP 顾客的应用程序,方便他们预定商品或使用手机在实体店内购物。 这些应用程序不仅给客户带来乐趣,还能帮 ALDO 深入了解客户,进而最终提高服务水平。

ALDO 实体店体验将围绕移动概念展开,将以明年在纽约世贸中心开业的“未来商店”拉开序幕。 “移动设备是连接现实世界和数字世界的桥梁,”Dean 解释道。 “如果我们能提供实体店级别的移动体验,就能更深入地了解客户,并提供完全个性化的服务。”

内部营运的好帮手

除了吸引客户,ALDO 还借助 App Cloud 构建了一些应用程序,用以简化营运流程并节约成本。 因为该公司的业务有很强的周期性,而且商品周转较快,所以严谨的库存管理对经济效益有很大的影响。 ALDO 的“Fix my Mix”应用程序能够帮助一些商店从其他商店调货,绕过了配销中心耗时昂贵的调货过程,从而能够更快地将商品交付给客户。

“我们不仅仅是领先竞争对手一小步,”Dean 说。 “Salesforce 使我们的业务发生革命性的变化,这样我们才能够为客户提供更优质的服务。”

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