Arcc Offices


"通过精简行政管理程序,Sales Cloud 可以让 Arcc Offices 更专注于客户满意度。"

—Tony Chen
总经理

技术打开大门

新加坡市和上海等亚洲区一线城市的繁荣对于全世界的公司而言都是巨大的机会。 由于渴望尽早启动在这些地区的运营,有些公司会选择服务式办公室,作为临时的办公场所。

Arcc Offices 创立于 2003 年(当时名为 apbcOffices),不仅提供优越的办公地址和秘书协助服务, 还提供联网和定制服务,因而得以在服务式办公室和虚拟办公室的利基市场中脱颖而出。

Tony Chen 自 2003 年开始担任 Arcc Offices 的总经理。 “我们不仅仅是办公场所提供商。 我们意识到了利用促进发展的资源来营造有意义的工作场所的重要性。”

Chen 不想要一排排紧闭的大门,而是希望从字面意义和象征意义上推倒一面面高墙。 办公室设计巧妙,减少了隔间、扩大了茶水间并精心摆放了沙发,即使是来自不同的公司和行业,办公室中的人也可以尽情交流和沟通。

这种无障碍的“人际交流”得到了肯定且备受欢迎。

管理不断增长的数据

为了更好地服务客户,Arcc Offices 希望能像专属生活顾问一样了解客户,甚至希望能更胜一筹。 员工需要始终了解使用办公室的是什么人、这些人要在这个城市开展的业务、他们的好恶以及其他任何能够带来更个性化服务的信息。

然而,随着业务的展开,Arcc Offices 收集并存档的客户数据量也急剧增加。

Chen 强调了自己面临的障碍,并表示:“重视客户意味着同步跟进每一位客户的需求和生活周期。 我们有一个很好的体系来记录这些内容的方方面面,但需要找到能减少行政管理工作所需时间的方法。”

Chen 开始寻找基于云的易用解决方案,以便在新加坡总部与 Arcc Offices 的所有分支机构沟通联系。

他发现 salesforce.com 拥有承载其庞大系统所需的所有云技术,并且无需软件。 所有人都开始进入一个集中化的帐户,并且员工还可以利用分享的经验。

无论是客户独特且不断变化的 IT 需求,还是客户有多喜欢咖啡,一切信息都可轻松捕获、共享和访问。 如果能预见到客户的需求,客户就能感受到各种各样的惊喜,例如,无论当值的员工是谁,都能始终以他最爱的方式供应他所喜爱的咖啡连锁店中的咖啡。

不只是优秀的客户服务

带来的好处不只是客户满意度。 由于有了 Salesforce Sales Cloud,所有数据都可在一个单一平台上管理。 因此,Arcc Offices 的管理团队可以通过中央信息中心了解销售和运营的活动及状态全貌。

公司可以通过有效跟踪商机和客户退房来进行更加准确的预测和账目规划,并可以简化内部沟通,这对于管理团队而言是个福音,因为他们经常外出。 实时报告、通用信息中心以及 salesforce.com 的 Chatter 功能还可以始终让所有人与现场团队沟通。

该公司目前已设有 16 个办公室场所并配有 95 名员工,横跨新加坡、马来西亚和中国的 4 个城市,为新生企业和多国公司等提供服务式办公室、虚拟办公室和会议室设施。

Chen 总结道:“通过精简行政管理程序,Sales Cloud 可以让 Arcc Offices 更专注于客户满意度,其灵活性也可以让我们及时适应快速变化的市场状况。”

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