Belkin


"Salesforce 让我们的全球员工保持协调一致,实现更快的发展。"

-Deanna Johnston
首席信息官

Belkin 成为社交联系型企业,从而保持员工之间的互相联系

作为一家能让您通过手机启动咖啡壶的公司,Belkin 对于保持员工之间的互相联系有着很高的期望。 公司近 25 年来一直保持着两位数的百分比增长,在这么快的发展速度下,让所有人保持步调一致就成为了很大的挑战。 对 Belkin(向家庭和企业提供易于使用的互联网解决方案的领先制造商)而言,应对方法就是通过转型成为社交联系型企业。 作为一个社交联系型企业,Belkin 在煮一杯咖啡的时间内就能把全球员工联系在一起。

首席信息官 Deanna Johnston 介绍说:“我们需要一种沟通工具来简化沟通过程,并且更清楚地了解关键事件, “Chatter 让我们告别电子邮件流量和烦扰。 只要发布一次文件,就能传达给所有需要它的人,员工们对这一点非常高兴。”

转型成为社交联系型企业有助于缩短关键流程(包括特殊订货)的时间,从而 帮助 Belkin 改善了盈亏状况。 自定义布线很有竞争力,而公司必须能够快速处理这些需要不同来部门审核报价单。高级业务系统分析员 Heather Peterson 说:“以前,我们要在各个部门间来回收发电子邮件。 整个流程需要 48 到 72 小时,严重影响了我们的竞争力,”我们在流程中应用 Chatter 后,可以在 24 小时内向客户发送报价。”

许可原先是以电子邮件、Excel 和 Word 的形式来跟踪的,而用于管理特殊定价的自定义应用通过 Chatter 推动许可流程,可将完成时间缩短到仅仅 4 小时。 “把所有内容保存在 Chatter 中可让我们了解唯一的真相,”Johnston 补充说。

社交网络解决方案

转型成为社交联系型企业不只是与员工联系,Belkin 还使用社交工具与零售客户以及最终用户沟通。 服务团队开始使用社交媒体作为支持渠道。 公司使用 Salesforce 维护社交简档,以记录客户订单、问题和通信内容。 Belkin 从 LinkedIn 获取信息,这样销售代表就能更好地了解客户,并进行更人性化的沟通。 Johnston 解释,“转型为社交联系型企业帮助我们与客户建立了更紧密的联系。”

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