BMC 软件公司


" 社交一直影响着业务。"

-Bob Beauchamp
主席兼首席执行官

BMC 首席执行官解释社交企业存在的必要性

作为全球十大上市软件公司之一和 IT 管理解决方案的主要提供商,BMC 软件公司是率先利用云服务和社交技术的传统软件公司之一。 随着云服务的使用范围不断扩大,BMC 与 saleforce.com 合作开发了 Remedyforce,这是一种基于云服务的 IT 服务台,可利用新的社交技术方便 IT 和用户之间的协作。 BMC 不但为客户提供了社交功能,而且改变了自身业务模式,转型成为社交企业

BMC 的主席兼首席执行官 Bob Beauchamp 在其 iPad 上使用 Chatter 与六千多名员工进行沟通、分享信息和掌握公司的一切动态。 “现在我这个首席执行官与公司员工更加息息相通了,”Beauchamp 说, “我希望能让我们的员工感到他们所服务的是一家引领技术前沿的顶尖公司。”

领先的 IT 服务台

三十多年来,BMC 一直引领 IT 管理的前沿。 不同于在技术变革中渐渐落后的其他大型科技公司,BMC 一直在软件市场发挥着领导作用,并推动着该市场的变革。 BMC 对其业务和业界领先的 IT 服务台产品进行了调整,从而扩大了其客户基础并始终处于创新前沿。

Remedyforce 帮助代理快速地登录并处理服务台的请求,并为最常见的 IT 支持流程内置了方便易行的最佳做法。 Remedyforce 的另一特别优势在于,其协作功能可使代理之间相互合作并更快地解决 IT 事件。 事实上,根据 BMC 的报告,Remedyforce 客户的首次呼叫解决率可较之前提高 90%,实时呼叫数可减少33%,代理的工作效率可提高30%,从而大幅度减少了成本并极大地提升了客户的满意度。

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