凯撒娱乐


"我们以前所未有的方式使团队紧密结合在一起。"

-大卫·科洛斯基 (David Koloski)

VIP 创意和运营部副总裁
@dkoloski

为实现优质服务增加赌注

现在,与客户建立紧密的关系对于成功经营博彩业而言至关重要。 由于本地品牌折扣店越来越多,且部分公司积极推销忠诚度计划,以吸引访问者,因此行业竞争越来越激烈。 长久以来,凯撒娱乐 一直提供优质客户服务,公司从中汲取经验,借助 Salesforce 与 VIP 客户建立更加紧密的关系并提供业界领先的服务,从而赢得了这场游戏的胜利。

在其 75 年的发展历史中,凯撒娱乐从内华达州里诺的一家默默无闻的宾果店转变成在四大洲拥有度假村和赌场的多元化娱乐公司。 现在,该公司已成为一家Social Enterprise,实现更大的客户价值和更高的客户忠诚度。

凯撒娱乐的员工通过在 Salesforce 中维护并保管酒店预订记录、活动出席情况和访客喜好等完整的客户档案资料来更好地为客户服务,以便更好地为客户服务。 所有这一切都是为了帮助公司与这些重要客户加强联系。 VIP 创意和运营部副总裁大卫·科洛斯基说:“通过了解我们最佳客户的个人情况,我们可以在全世界的任何一处公司度假村向他们提供高度个性化。”

为员工社交网络下赌注

凯撒娱乐在全世界拥有 40 多个度假村和超过 70000 名员工,因此该公司需要一种方法,让其工作人员能够跨地域、跨职能地进行合作,为这些关键客户提供一流服务。 该公司借助员工社交网络使所有员工保持联系,员工们可以轻松地分享信息,如席琳·迪翁 (Celine Dion) 在 Caesars Palace Colosseum 的日程或在塔霍湖的夏季演唱会系列。 科洛斯基解释说:“我们以前所未有的方式使跨职能团队紧密结合在一起。” “Chatter 使工作更个性化、更有趣,这是一种很好的促进协作的办法。”

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