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"Salesforce 帮助我们在相互联系的新世界中开展工作。"

— 村濑治男 (Haruo Murase)
董事长

佳能利用 Salesforce 关注自己的客户

在过去 75 年多的时间里,佳能以开发创新影像产品而闻名世界。 作为世界上最大的照相机、复印机和打印机生产商之一,该公司不断开发新功能和新技术,从而一直保持业内领先地位。 为提高在社交、移动新世界中的竞争力,佳能利用 Salesforce 与客户和员工保持联系,以关注他们身边的业务信息。

“当今世界正处于范式转移过程,单纯的推陈出新不足以应对这一变化,”董事长村濑治男 (Haruo Murase) 说道, “如果我们不能掌握员工和客户的想法,就无法使佳能的发展迈上新阶层。 Salesforce 为我们提供了适应新世界的工作方法”。

该公司拥有大量直销人员,但并不总是能随时了解销售团队的活动情况。 如果无法掌握客户信息,那么很多努力都白费了。 利用 Salesforce,佳能能够掌握客户活动并避免重复信息,而且经理和同事可以查看完整的客户信息并深入了解前沿动态。 销售代表不仅可以通过一个平台获取所需的全部信息,还可向该领域的主管实时提供有关客户活动的最新动态。

佳能时刻密切关注新产品的发布,并跟踪了解客户对这些产品的接受情况。 “借助 Salesforce,我们能够跟踪了解新产品所带来的业务量,并管理这些新商机,”村濑 (Murase) 说道。 该公司与诸多业内领先专业摄影师联系密切,使用 Sales Cloud 可满足他们想要尝试新设备的要求,并得到他们的反馈。

保持与员工的联系

佳能还利用 Chatter 社交网络来使整个公司的员工保持联系并彼此协作,从而确保所有员工都以客户需求为中心开展工作。 “员工之间可以实时交流,”村濑治男补充说, “Salesforce 帮助我们有效地分享信息,由此我们能够为客户提供更多帮助。”

“利用 Salesforce 可快速、简单地构建和部署新的应用程序,”太田 (Oota) 说, “我们可以集中精力构建有助于满足客户需求的工具,而无需在开发和维护基础架构方面花费时间。”

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