Comcast-Spectacor


" 现在,我们可以确保最佳客户赢得令人满意的热衷者体验。"

—Peter A. Luukko
总裁兼首席运营官 (COO)

Comcast-Spectacor 利用多种社交渠道将客户转变为热衷者

Comcast-Spectacor 在取悦热衷者方面别具一格。 公司创始人 Ed Snider(他在 1967 年抵押了自己的房子,将国家冰球联盟 (NHL) 带入了费城)一直致力于建立创新和融入式的客户计划。 由于客户出于经济压力削减了奢侈品和娱乐方面的支出,Comcast-Spectacor 正在转变成为一个社交企业,以便每次都能为客户提供令人满意的体验。

“对于我们而言,社交工具能改变游戏规则”, 总裁兼首席运营官,Peter A. Luukko 说, “现在我们不仅能缩短与客户之间的距离,还能利用新的方式与他们联系。” Comcast-Spectacor 可通过 Salesforce 保留详细的客户资料,从而找到最忠实的热衷者,并对他们进行更加有效的市场营销。

Comcast-Spectacor 利用客户资料和购买记录来进行销售推广、制定续签计划和专为个别热衷者设计的忠诚度计划。 公司还提供了特别的客户体验—可能是 Zamboni 乘驾体验,也可能是球员见面会—以尽可能吸引高价值客户。

针对团队球员的技术

最初,Comcast-Spectacor 通过 Salesforce 让客户服务团队更深入地了解业务。 现在销售、市场营销、财务和管理部门都使用同一个员工社交网络,从而在各个业务单元之间实现团队合作,以提升各个部门的忠诚度和响应速度。 如果客户遇到了有关服务方面的问题(如食物质量、杯托破碎等问题),相关负责人员就会迅速解决这个问题。 Luukko 解释道:“现在我们可以通力协作,确保我们的最佳客户获得令人满意的热衷者体验。”

巴宝莉
巴宝莉
产品用于 Comcast-Spectacor